客户对酒店行业入住调查问卷

1. 您的姓别是

女男

2. 您的年龄

18-2526-3536-4546-5555以上

3. 3. 您此次入住的目的是：

旅游度假商务出差探亲访友其他

4. 1. 您通过何种渠道预订酒店？

酒店官方网站在线旅游平台（如携程、飞猪等）电话预定第三方旅行社其他

5. 3. 预订时，工作人员的服务态度如何？

热情周到，耐心解答问题态度较好，能及时回应态度一般，能完成基本沟通态度冷淡，沟通体验差

6. 办理入住手续时，工作人员的业务熟练程度如何？

非常熟练，迅速办理完成比较熟练，偶尔需要查询资料一般，办理过程稍显生疏不熟练，多次出现错误

7. 进入客房后，房间的整体整洁度如何？

非常整洁，一尘不染比较整洁，只有少量灰尘一般，有些地方不够干净不整洁，有明显污渍和垃圾

8. 您对客房内的床铺舒适度评价如何？

非常舒适，睡眠质量很高比较舒适，能满足休息需求一般，床铺偏硬或偏软不舒适，影响睡眠

9. 房间内的设施设备（如空调、电视、热水壶等）是否齐全且正常使用？

设施齐全，全部正常使用设施基本齐全，个别小问题不影响使用设施有缺失，部分设备不能正常使用设施严重不足，很多设备无法使用

10. . 客房的隔音效果如何？

非常好，几乎听不到外界声音较好，不影响休息一般，能听到一些噪音很差，噪音严重干扰休息

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