成都市理想汽车售后索赔服务调查问卷

1. 你是否为成都地区理想汽车车主

是否

2. 您的性别

男女

3. 您的年龄

18-24岁25-29岁30-34岁35-39岁40-44岁45-49岁50岁以上

4. 您的职业

企业员工自由职业事业单位个体工商户学生其他

5. 您的车型

OneL7L8L9其他

6. 购车渠道

理想汽车官网成都线下体验店二级经销商二手车平台

7. 车辆使用场景

日常通勤长途旅行家庭代步商务接待

8. 充电习惯

家用充电公共充电以上都有

9. 过去两年你的车辆是否发生过质量问题

否是

10. 首次发生故障时的行驶里程

小于5000公里5000-10000公里10000-30000公里30000公里以上

11. 故障类型

动力系统（电机）电池及充电系统智能座舱（屏幕系统）车身结构（异响漏风）刹车转向系统

12. 你通过何种渠道发起索赔

理想APP在线申请拨打400客服到店直接办理销售顾问协助

13. 索赔处理阶段满意度（1-5分）预约定损

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14. 索赔处理阶段满意度（1-5分）故障检测

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15. 索赔处理阶段满意度（1-5分）配件更换/维修

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16. 索赔处理阶段满意度（1-5分）索赔结果沟通

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17. 索赔处理阶段满意度（1-5分）后续跟进服务

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18. 索赔未达预期的原因

维修后问题复发配件非原厂赔偿金额不足未提供代步车无书面维修报告其他

19. 根据您的实际体验对指标评分（1-7 1=非常不同意 7=非常同意） 4s店人员对索赔政策解释清晰

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20. 根据您的实际体验对指标评分（1-7 1=非常不同意 7=非常同意）维修方案透明

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21. 根据您的实际体验对指标评分（1-7 1=非常不同意 7=非常同意）维修水平高

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22. 根据您的实际体验对指标评分（1-7 1=非常不同意 7=非常同意）客服响应速度令人满意

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23. 您认为理想售后与其他品牌相比

明显更优略优相当较差略差明显更差

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