2025HORIBA汽车事业部 排放测试设备 售后满意度调查问卷
尊敬的客户：感谢您选择HORIBA的汽车排放测试设备。为提高服务质量，请您根据近期体验对以下问题进行评分（1-5分），并提供宝贵建议。您的反馈将帮助我们持续优化服务！
您的公司名称：
您所在的部门
设备使用部门
设备维护部门
您的姓名：
您的联系方式（邮箱或电话，以方便回访）
1.您所使用的设备型号
MEXA-7100/7500系列
MEXA-7200/7400系列
MEXA-ONE-D1/D2系列
MEXA-ONE-C1/C2系列
MEXA-ONE-RS
MEXA-2000SPCS/2100SPCS
MEXA-6000FT系列
MEXA-FT-ONE系列
FTX-ONE系列
OBS-ONE系列
SIGU-2000
MEXA-1500/1600/1300系列
2.您所使用的设备主要用于
新品研发
企业产品自身在线抽查
国家公告认证测试
国家质量监督抽检
3.您对HORIBA排放设备产品的整体满意度评分为？
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
4.您对HORIBA售前的销售沟通环节、销售流程是否满意？
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
5.您对HORIBA销售人员的专业能力是否满意？
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
6.您对HORIBA汽车排放产品质量与性能是否满意？
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
7.您对HORIBA售后服务团队的整体满意度评分为？
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
8.与您接触过的其他设备厂商相比，HORIBA售后服务处于什么水平？
远低于平均
1
2
3
4
5
远高于平均
9.您对售后服务请求的响应速度（如电话/邮件回复时效）是否满意？
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
10.您对故障诊断和解决的效率是否满意？
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
11.工程师的技术能力是否足以解决设备故障或操作问题？
完全不具备
1
2
3
4
5
水平高超
12.您对工程师的仪容仪表，保持服务现场的整洁，遵守贵司相关规定等是否满意？
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
13.远程技术支持（如视频指导、数据诊断）是否有效帮助解决问题？
完全无效
1
2
3
4
5
完全解决并解释明白
14.您对备件供应的及时性（如库存调配速度）是否满意？
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
15.售后服务人员的沟通态度是否友好？
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
16.服务过程中服务人员是否及时向您反馈进展（如维修进度、备件物流）？
无反馈
1
2
3
4
5
全程透明
17.您对售后服务合同条款（如保修范围、收费标准）的清晰度是否满意？
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
18.您对操作培训或技术交流活动（如用户会议）的实用性评价如何？
完全脱节，毫无帮助
1
2
3
4
5
高度实用，有显著的帮助
19.您是否愿意继续选择HORIBA的售后服务？
完全不可能
1
2
3
4
5
一定会
20.您是否会向同行推荐HORIBA的排放产品？
完全不可能
1
2
3
4
5
一定会
请提出您对HORIBA售后服务的具体建议或期望改进的方面：
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