希尔顿酒店品牌形象与顾客忠诚度及品牌认同的关系研究调查问卷

尊敬的先生/女士:

       您好!非常感谢您抽出宝贵的时间填写此问卷,此次问卷调查的数据将用于希尔顿酒店品牌形象与顾客忠诚度及品牌认同的关系研究。请您放心,您的回答仅用于统计分析,不会对外公开或进行商业活动,问卷选择无对错之分,请放心如实填写。

       再次感谢您的支持与配合!

第一部分:基本情况(单选题)

1.请问您是否听说过希尔顿酒店集团,并入住过该集团旗下品牌的酒店:
2.请选择一个您入住过且最熟悉的希尔顿集团旗下品牌:
3.您的性别:
4.您的年龄:
5.您的职业:
6.您的学历:
7.您的月收入:
8.您的出游类型:

第二部分:您对该品牌的一些看法

下列描述反映了希尔顿酒店品牌的相关内容,请根据您的实际情况选出最符合您的选项:1-5表示非常不同意-非常同意。

希尔顿酒店品牌-产品形象
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
1.该品牌酒店的装修和设计风格满足我的要求
2.该品牌酒店的餐饮质量有保障且满足我的需求
3.该品牌酒店的客房舒适且干净
希尔顿酒店品牌-服务形象
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
4.该品牌酒店员工服务态度积极友好
5.该品牌酒店的入住和退房等手续办理速度快
6.该品牌酒店的服务人员能高效妥善地解决我在酒店消费过程中遇到的问题
希尔顿酒店品牌-企业形象
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
7.该品牌酒店所属企业有很强的社会责任感和环保意识
8.该品牌酒店所属企业具有较高的知名度和良好的口碑
9.该品牌酒店所属企业非常重视顾客体验
希尔顿酒店品牌-使用者形象
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
10.到该品牌酒店的消费者年龄分布范围广
11.到该品牌酒店的消费者大多接受过良好的教育
12.到该品牌酒店的消费者注重生活的品质
希尔顿酒店顾客忠诚度
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
13.有需求时我还会选择到该酒店品牌
14.当该酒店价格上涨时,我还会选择该品牌的酒店
15.我很乐意向亲朋好友推荐该酒店品牌
希尔顿酒店品牌认同
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
16.该酒店的品牌形象和我的个人形象相匹配
17.该酒店品牌代表的价值观我很认同
18.来该品牌的酒店消费能让我获得他人的尊重
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