物业公司业主满意度调查问卷

尊敬的业主：

您好！非常感谢您一直以来对我们物业工作的支持与配合。为了给您提供更优质的服务，我们特开展此次问卷调查，希望能倾听您的真实想法和宝贵意见。问卷答案没有对错之分，请您根据实际感受放心填写，所有信息仅用于统计分析，不会泄露您的隐私。再次感谢您的支持与帮助！

1. 您对小区公共区域（如楼道、电梯间、花园）的清洁卫生状况是否满意?

A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意

2. 垃圾清运工作是否及时，有无异味或垃圾堆积情况?

A. 清运及时，无异味和堆积B. 基本及时，偶尔有小问题C. 有时不及时，有异味和堆积D. 经常不及时，问题严重

3. 您对小区绿化养护（花草修剪、浇水施肥）的效果是否满意?

A. 非常满意，绿化美观B. 满意，能满足需求C. 一般，还有提升空间D. 不满意，绿化杂乱

4. 小区内的公共健身器材、儿童游乐设施等是否定期维护，是否完好可用?

A. 定期维护，全部完好B. 偶尔维护，部分有小故障C. 很少维护，很多设施损坏D. 从未维护，无法使用

5. 电梯运行是否平稳，是否经常出现故障?

A. 运行平稳，几乎无故障B. 偶有小故障，不影响使用C. 故障较频繁，维修不及时D. 经常故障，严重影响生活

6. 公共区域照明设施（路灯、楼道灯）的亮度和完好率如何?

A. 亮度充足，全部完好B. 亮度尚可，部分损坏C. 亮度不足，较多损坏D. 大部分损坏，影响出行

7. 您对小区安保人员的巡逻频率和责任心是否满意?

A. 巡逻频繁，责任心强B. 巡逻次数合适，比较负责C. 巡逻较少，责任心一般D. 很少巡逻，不负责任

8. 小区门禁管理（人员、车辆进出登记）是否严格?

A. 非常严格，管理规范B. 比较严格，能正常管控C. 管理一般，时有漏洞D. 不严格，随意进出

9. 小区监控系统是否完善，能否覆盖主要区域?

A. 系统完善，覆盖全面B. 基本覆盖，能起作用C. 覆盖不足，存在盲区D. 监控损坏多，形同虚设

10. 当您向物业反映问题时，物业的首次响应时间通常是多久?

A. 30分钟内B. 1-2小时C. 半天内D. 1天以上E. 不响应

11. 物业处理问题的效率和质量是否达到您的期望?

A. 远超期望，高效优质B. 达到期望，处理得当C. 基本解决，但效率较低D. 未解决，非常失望

12. 物业在处理问题过程中，与您的沟通反馈是否及时、有效?

A. 非常及时有效，随时告知进度B. 比较及时，能保持沟通C. 沟通较少，偶尔反馈D. 几乎不沟通，不知进展

13. 您是否参加过小区物业组织的社区活动?

A. 经常参加B. 偶尔参加C. 听说过但没参加D. 从未听说过

14. 您对物业组织的社区活动内容和形式是否满意?

A. 非常满意，丰富有趣B. 满意，有一定意义C. 一般，缺乏新意D. 不满意，毫无吸引力

15. 您希望物业增加哪些类型的社区活动?

A. 亲子互动类B. 文化艺术讲座C. 体育比赛D. 节日庆祝活动E. 志愿服务活动F. 其他

16. 您希望物业增加哪些增值服务?

A. 代收快递B. 家政服务C. 社区活动组织D. 车辆充电设施E. 其他:

17. 您对本小区物业服务的总体满意度如何?

A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意

18.与您入住时相比，您觉得小区物业服务质量有怎样的变化?

A.明显提高B.略有提高C.没有变化D.略有下降E.明显下降

19.您认为当前物业最需要改进的方面是?

A. 服务响应速度B. 人员专业性C. 设施维护D. 安全管理E. 其他:

20. 对于提升小区物业服务质量，您还有哪些具体的意见或建议?

21. 您的性别:

A. 男B. 女

22. 您的年龄:

A. 25岁及以下B. 26-40岁C. 41-60岁D. 60岁以上

23. 您在本小区居住时长:

A. 1年以内B. 1-3年C. 3-5年D. 5年以上

24. 您的房屋类型:

A. 普通住宅B. 别墅C. 公寓D. 其他

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