家电售后调查问卷
售后调查，感谢您的填写
1. 您的性别:
男
女
2. 您的年龄:
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
3. 您购买过山西普国亚美达家电的产品吗?
是（请继续作答）
否（结束问卷）
4. 您使用过该品牌的售后服务吗?
是
否
5. 服务响应速度（如电话接通、上门维修时效）
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
6. 服务人员的专业性与态度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
7. 问题解决能力（一次性修复率）
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
8. 售后服务的收费透明度
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
9. 售后服务后的跟踪回访
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
10. 您对山西普国亚美达家电售后服务的整体满意度如何?
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
11. 售后服务是否达到您的预期?
是
否
12. 与其他品牌相比，您对其售后服务的满意度如何?
13. 您未来是否愿意继续购买该品牌的家电产品?
是
否
14. 您是否会向亲友推荐该品牌?
是
否
15. 如果其他品牌有促销活动，您是否会转换品牌?
是
否
16. 您认为山西普国亚美达家电售后服务最需要改进的方面是?
17. 17. 其他建议或意见:________________________
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