《业主对物业公司工作满意度调查问卷》
尊敬的业主:
您好！我们是成都职业技术学院市场营销的学生，本次调查旨在了解您对本小区物业公司工作的满意度，以便物业公司能够更好地为大家服务。非常感谢您抽出宝贵的时间参与本次问卷调查。您的回答将被严格保密，请放心作答。
一、物业服务总体评价
1. 总体而言，您对物业公司目前的工作表现是否满意?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
二、各服务板块评价
2. 您对小区道路、楼道等公共区域的清洁频率是否满意?
A. 非常满意，清洁很及时
B. 满意，基本能保持干净
C. 一般，偶尔有清洁不及时的情况
D. 不满意，经常看到垃圾堆积
E. 非常不满意，卫生状况很差
3. 您对小区垃圾桶的设置与清理是否满意?
A. 非常满意，位置合理且清理及时
B. 满意，没什么大问题
C. 一般，有一些小瑕疵，如垃圾桶少了点
D. 不满意，垃圾桶摆放不合理或清理不及时
E. 非常不满意，垃圾经常外溢
4. 您对小区门禁系统的安全性是否满意?
A. 非常满意，门禁严格，有效阻挡外人进入
B. 满意，门禁能起到一定作用
C. 一般，门禁有时形同虚设
D. 不满意，门禁经常故障，外人随意进出
E. 非常不满意，完全没有安全感
5. 您对小区安保人员的巡逻频率是否满意?
A. 非常满意，经常能看到安保人员巡逻
B. 满意，巡逻基本能覆盖小区
C. 一般，偶尔看不到安保人员
D. 不满意，很少看到安保人员巡逻
E. 非常不满意，感觉小区无人巡逻
6. 您对小区公共健身器材、儿童游乐设施等的维护情况是否满意?
A. 非常满意，设施完好，维修及时
B. 满意，偶尔有小故障但很快修复
C. 一般，有些设施损坏后修复较慢
D. 不满意，很多设施长期损坏未修
E. 非常不满意，几乎没有可用的设施
7. 您对小区电梯、水电等基础设施的维护情况是否满意?
A. 非常满意，运行稳定，维护到位
B. 满意，出现问题能较快解决
C. 一般，有一些小问题，但不影响使用
D. 不满意，经常出故障，影响生活
E. 非常不满意，故障频发，危及生命安全
8. 您在向物业公司客服人员反映问题时，对他们的态度是否满意?
A. 非常满意，态度热情、耐心
B. 满意，态度还可以
C. 一般，没有特别的感觉
D. 不满意，态度冷淡、敷衍
E. 非常不满意，态度恶劣，爱答不理
9. 您对物业公司处理问题的效率是否满意?
A. 非常满意，处理速度很快
B. 满意，在合理时间内解决问题
C. 一般，有些问题处理得有点慢
D. 不满意，很多问题拖很久才解决
E. 非常不满意，基本不解决问题
10. 您拨打物业公司客服电话时，电话接通的速度:
A. 非常快，几乎瞬间接通
B. 较快，等待时间不超过 30 秒
C. 一般，有时需要等 1 - 2 分钟
D. 较慢，经常要等 2 - 5 分钟
E. 非常慢，等很久都接不通
11 物业公司客服人员在接听电话或当面接待您时，态度如何?
A. 非常热情、耐心，让您感觉很舒服
B. 比较热情，能较好地解答您的问题
C. 一般，没有特别热情或冷淡，中规中矩
D. 冷淡，回答问题敷衍了事
E. 非常冷淡，态度恶劣，让您很生气
12. 您向物业公司反映问题后，处理结果的反馈及时吗?
A. 非常及时，当场或当天就给您反馈
B. 比较及时，在 1 - 2 天内反馈
C. 一般，3 - 5 天内有反馈
D. 不及时，一周以后才有反馈
E. 非常不及时，反映了也没回音
13. 您参与过物业公司组织的社区文化活动吗?如果参与过，您对活动的满意度是:
A. 非常满意，活动精彩，组织有序，很有意义
B. 满意，活动还行，有一定乐趣，达到了放松的目的
C. 一般，活动没有太大亮点，但也不算差
D. 不满意，活动混乱，没什么意思
E. 非常不满意，纯粹浪费时间
三、意见与建议
14. 您认为物业公司目前最需要改进的方面是什么?（可多选）
A. 环境卫生
B. 安保服务
C. 设施维护
D. 客户服务
E. 社区文化活动
F. 其他（请注明）
15. 您认为小区物业费的收费标准与物业服务质量相比:
A. 非常合理，物超所值，花的钱很值
B. 合理，基本相符，对得起所交的物业费
C. 一般，勉强接受，虽然不太满意但也没办法
D. 不合理，服务质量远低于收费标准，感觉亏了
E. 非常不合理，收费过高，物业服务却很差劲
16. 物业公司在费用收取方面，透明度如何?
A. 非常透明，各项费用明细清楚，公示及时、准确
B. 较透明，能了解大概费用构成，公示基本按时
C. 一般，有些费用不太清楚，但也没太在意
D. 不透明，很多费用不知道怎么来的，公示不及时、不准确
E. 非常不透明，感觉被蒙在鼓里，怀疑有乱收费现象
17. 物业公司是否主动征求过业主的意见和建议?
A. 经常主动，通过多种方式收集业主想法
B. 偶尔主动，如在小区公告栏征求意见
C. 很少主动，几乎没做过这方面工作
D. 从不主动，完全不关心业主需求
E. 不清楚，没注意过
18. 您对物业公司目前的沟通与反馈机制满意吗?
A. 非常满意，沟通顺畅，反馈及时有效
B. 满意，有一定沟通渠道，问题能得到回应
C. 一般，沟通不太顺畅，但也能解决一些问题
D. 不满意，沟通困难，反馈不及时，问题解决不了
E. 非常不满意，感觉和物业公司是两个世界，无法沟通
四、基本信息
19. 您的房屋面积:
A. 50 平方米以下
B. 51 - 80 平方米
C. 81 - 120 平方米
D. 121 - 150 平方米
E. 151 平方米及以上
20. 您在本小区居住的年限:
A. 1 年以下
B. 1 - 3 年
C. 3 - 5 年
D. 5 - 10 年
E. 10 年以上
21. 21.. 您所在的楼栋号__________
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