迪卡侬骑行领域售后质量服务问卷调查
1.您的性别？
A 男
B 女
2. 您过去一年内购买迪卡侬骑行类产品的频率是？
A 从未购买
B 1-2次
C 3-5次
D 5次以上
3. 您购买迪卡侬骑行产品的主要渠道是？
A 线下实体店
B 迪卡侬官网
C 电商平台（如天猫、京东）
D 二手交易平台
E 其他
4. 您是否使用过迪卡侬骑行产品的售后服务？
A 是
B 否
5. 您认为迪卡侬售后服务中最需要改进的方面是？
A 响应速度
B 服务人员专业性
C 维修/退换流程便捷性
D 配件供应及时性
E 售后沟通渠道多样性
6. 您对迪卡侬售后服务的整体满意度评分为？（1分为最低，5分为最高）
A 1分
B 2分
C 3分
D 4分
E 5分
7. 您最常遇到的骑行产品售后问题是？
A 产品质量问题（如零件损坏）
B 尺寸不合适需退换
C 使用指导不清晰
D 维修周期过长
E 其他
8. 您希望迪卡侬提供哪些增值售后服务？
A 免费定期保养
B 产品使用培训课程
C 紧急上门维修
D 以旧换新服务
E 配件租赁服务
9. 您认为售后服务响应时间在多长内可以接受？
A 24小时内
B 48小时内
C 3-5个工作日
D 5个工作日以上
10. 您更倾向于通过哪些渠道联系售后服务？
A 门店现场咨询
B 官方客服电话
C 微信公众号/小程序
D 电商平台在线客服
E 邮件沟通
11. 您认为售后服务中最影响体验的因素是？
A 处理效率
B 服务态度
C 问题解决效果
D 额外费用合理性
E 售后承诺履行度
12. 您是否愿意为更优质的售后服务支付额外费用？
A 是
B 否
13. 请对以下售后服务要素按重要性从高到低排序：
A 响应速度
B 维修技术专业性
C 服务价格透明度
D 售后跟踪回访
E 个性化解决方案
14. 您认为迪卡侬当前售后服务宣传是否充分？
A 非常充分
B 比较充分
C 一般
D 不够充分
E 完全不了解
15. 您希望迪卡侬优先在哪些方面提升售后服务？
A 延长保修期限
B 增加售后服务网点
C 提供远程技术支持
D 优化退换货政策
E 建立用户反馈闭环机制
16. 请问您对迪卡侬骑行产品售后服务还有哪些建议或意见？
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