网络直播购物售后问题调查问卷
尊敬的消费者:
您好！非常感谢您抽出宝贵的时间参与本次问卷调查。随着网络直播购物的日益普及，我们希望通过这份问卷了解您在网络直播购物过程中遇到的售后问题及您的需求，以便企业能够更好地升级售后服务，为您提供更优质的购物体验。本问卷采用匿名方式，请您放心如实填写。
1.您观看网络直播带货的频率是?
A.每天多次
B.每天 1 次
C.每周 3 - 5 次
D.每周 1 - 2 次
E.每月 2 - 3 次
F.很少观看
2.您通常在哪些平台观看直播购物?（可多选）
A.淘宝直播
B.抖音直播
C.快手直播
D.京东直播
E.拼多多直播
F.其他（请注明）__________
3.您在网络直播购物中购买最多的商品类型是?（可多选）
A.服装服饰
B.食品饮料
C.美妆护肤
D.数码家电
E.家居用品
F.母婴产品
G.运动户外
H.其他（请注明）__________
4.您选择在网络直播中购物的主要原因是?（可多选）
A.价格优惠
B.主播推荐有吸引力
C.商品展示直观
D.互动性强
E.方便快捷
F.跟风购买
G.其他（请注明）__________
5.您遇到的售后问题类型主要有哪些?（可多选）
A.商品质量问题（如损坏、故障等）
B.商品与描述不符（颜色、款式、尺寸等）
C.发错货
D.物流问题（如延迟、丢失等）
E.售后客服响应不及时
F.退换货流程繁琐
G.其他（请注明）__________
6.您通常通过什么方式联系售后客服?（可多选）
A.直播间留言
B.商家店铺客服
C.平台客服
D.拨打客服电话
E.其他（请注明）__________
7.售后客服对您问题的响应速度如何?
A.非常及时，立即回复
B.比较及时，1 小时内回复
C.一般，1 - 24 小时内回复
D.不及时，超过 24 小时回复
E.几乎不回复
8.您对售后问题的处理结果满意度如何?
A.非常满意，问题得到完美解决
B.比较满意，基本解决问题
C.一般，问题解决但不太满意
D.不满意，问题未得到有效解决
E.非常不满意，完全没有解决问题
9.您希望企业在售后服务方面做出哪些改进?（可多选）
A.提高客服响应速度
B.提升客服专业水平
C.简化退换货流程
D.增加售后补偿措施（如优惠券、赠品等）
E.加强商品质量把控 F. 其他（请注明）__________
10.如果企业提供售后回访服务，您希望在什么时间进行回访?
A.售后问题解决后 1 天内
B.售后问题解决后 3 天内
C.售后问题解决后 7 天内
D.不需要回访
关闭
更多问卷
复制此问卷