X保险公司车险理赔服务满意度调查问卷
尊敬的客户:
您好！为提升我公司车险理赔服务质量，特开展此次满意度调查。本问卷采用匿名方式，您的真实反馈对我们很重要。感谢您的配合！
第一部分:基本信息
1.您的性别:
男
女
2.您的年龄:
25岁以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁以上
3.您的教育程度:
高中及以下
大专
本科
研究生及以上
4.您的车龄:
1年以下
1-3年
3-5年
5年以上
5.过去一年内您使用X保险公司车险理赔服务的次数:
1次
2次
3次及以上
第二部分:理赔服务评价（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
A. 理赔流程
6. 报案便捷程度
1
2
3
4
5
7. 理赔流程清晰度
1
2
3
4
5
8. 所需材料合理性
1
2
3
4
5
9. 理赔时效性
1
2
3
4
5
B. 服务人员表现
10. 服务态度友善程度
1
2
3
4
5
11. 专业知识水平
1
2
3
4
5
12. 问题解决能力
1
2
3
4
5
13. 服务主动性
1
2
3
4
5
C. 理赔系统
14. 线上操作便利性
1
2
3
4
5
15. 系统稳定性
1
2
3
4
5
16. 信息查询便捷性
1
2
3
4
5
D. 沟通反馈
17. 进度通知及时性
1
2
3
4
5
18. 投诉处理效率
1
2
3
4
5
19. 沟通渠道便利性
1
2
3
4
5
E. 理赔结果
20. 理赔金额合理性
1
2
3
4
5
21. 赔付时效性
1
2
3
4
5
22. 整体满意度
1
2
3
4
5
第三部分:开放性问题
23.您认为目前车险理赔服务中最需要改进的方面是什么?
24.您对提升车险理赔服务质量有什么建议?
25.您是否愿意继续选择我公司的车险服务?
是
否
如否，原因是:
第四部分:补充信息
26.您通常使用哪些渠道进行理赔?（可多选）
电话
手机APP
网站
微信小程序
线下网点
其他
27.您最关注的理赔服务因素是:（单选）
理赔速度
理赔金额
服务态度
操作便利性
其他
28.您对理赔时效的期望是:
24小时内
3天内
7天内
15天内
其他
本问卷到此结束，感谢您的配合！
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