泸州市龙湖物业服务质量问卷调查

尊敬的业主：

您好！非常感谢您一直以来对泸州市龙湖物业的支持与信任。为了不断提升服务质量，更好地满足您的需求，特开展此次客户满意度调查。真诚地希望能获得您对物业服务质量的真实反馈。本问卷采取无记名方式，仅供学术论文使用，请您放心填答！感谢您的参与和支持！

1.您的性别:

A、男B、女

2.您在小区的居住性质是:

A、业主B、租户

3.您的年龄是:

A、30岁以下B、35-45岁C、45岁-60岁D、60岁以上

4.您的居住时间为:

A、1 年以下B、1-3 年C、3-5 年D、5年以上年

6.您的家庭月消费水平:

A、1500 元以下B、1500-4000元C、4000-6000元D、6000元以上

7.您对物业工作人员的服务态度总体评价如何?

A. 非常满意（热情、主动、耐心）B. 满意（态度较好，能满足基本需求）C. 一般（态度尚可，但缺乏主动性）D. 不满意（态度冷淡，服务不积极）E. 非常不满意（恶劣，存在冲突）

8.物业工作人员对您的咨询和问题回复的及时性如何?

A. 非常及时（1 小时内响应并解决大部分问题）B. 及时（1-3 小时内响应，当天解决问题）C. 一般（3-24 小时内响应，2-3 天解决问题）D. 不及时（超过 24 小时响应，问题解决周期长）E. 从未得到有效回复

9.您对物业日常保洁工作的满意程度如何?

A. 非常满意（公共区域干净整洁，无卫生死角）B. 满意（整体较干净，偶尔有小瑕疵）C. 一般（卫生状况基本达标，但有提升空间）D. 不满意（卫生状况差，公共区域脏乱）E. 非常不满意（长期无人打扫）

10.您觉得小区内的绿化养护工作做得怎么样?

A. 非常满意（绿化布局合理，植物生长茂盛，定期修剪维护）B. 满意（绿化较好，偶尔有植物病虫害或枯萎现象）C. 一般（绿化能满足基本需求，养护工作不太精细）D. 不满意（绿化较差，植物稀少，缺乏养护）E. 非常不满意（绿化被破坏严重，无人管理）

11.小区内的垃圾清运是否及时?

A. 非常及时（每天定时清运，垃圾桶无满溢现象）B. 及时（基本每天清运，偶尔垃圾桶满溢）C. 一般（清运频率较低，垃圾桶经常满溢）D. 不及时（垃圾长时间堆积，影响环境）E. 从未关注过

12.您对小区内公共设施（如健身器材、儿童游乐设施、路灯等）的维护状况满意吗?

A. 非常满意（设施完好无损，定期检查维护，能正常使用）B. 满意（设施基本完好，偶尔有小故障但能及时修复）C. 一般（部分设施有损坏，维修不及时，但不影响正常使用）D. 不满意（设施损坏严重，长时间无人维修，影响使用）E. 非常不满意（设施老旧，缺乏更新和维护）

13.您家中的水电等设施出现故障时，物业维修人员的响应和维修速度如何?

A. 非常快（1 小时内到达现场，当天修复故障）B. 较快（1-3 小时内到达，2 天内修复）C. 一般（3-24 小时内到达，3-5 天修复）D. 较慢（超过 24 小时到达，修复周期长）E. 从未得到有效维修

14.您认为物业投诉机制在哪些方面还需改进?

A.拓宽投诉渠道B. 提高投诉处理效率C.加强工作人员沟通培训D. 公开投诉处理进度 E. 缩短投诉反馈时间

15.您觉得小区的门禁管理严格吗?

A. 非常严格（外来人员和车辆需严格登记，核实身份后才能进入）B. 严格（有登记制度，但执行不太严格）C. 一般（门禁管理较宽松，外来人员和车辆进出较随意）D. 不严格（门禁形同虚设，无人管理）E. 从未关注过

16您对物业的线上服务平台是否满意

A.非常满意，功能全面，操作便捷B.满意，基本功能满足日常需求C. 一般，部分功能使用体验欠佳D. 不满意，功能存在较大缺陷

17.您是否了解物业收费明细?

A. 非常了解B. 了解C. 不太了解D. 完全不了解

18.您对小区物业组织的社区活动的满意度如何?

A. 非常满意（活动丰富多样，组织有序，参与度高）B. 满意（活动较有趣，能满足部分业主需求）C. 一般（活动形式单一，缺乏吸引力）D. 不满意（很少组织活动，或活动质量差）E. 从未参加过社区活动，无法评价

19.您是否方便与物业进行沟通反馈?

A. 非常方便（有多种沟通渠道，如电话、微信、物业客服中心等，且回复及时）B. 方便（有沟通渠道，但回复速度一般）C. 一般（沟通渠道有限，反馈问题不太方便）D. 不方便（不知道如何与物业沟通，或沟通后未得到有效回应）

20.您对物业处理业主反馈问题的态度和效果如何评价?

A. 非常满意（积极对待，问题得到妥善解决）B. 满意（态度较好，大部分问题能解决）C. 一般（态度尚可，但问题解决效果不佳）D. 不满意（对业主反馈不重视，问题长期未解决）E. 从未反馈过问题，无法评价

21.您对泸州市龙湖物业的总体满意度如何?

A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意

再次感谢您抽出宝贵的时间填写这份问卷！您的意见和建议将帮助我们不断提升服务质量，为您创造更美好的居住环境。

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