中华财产保险股份有限公司攀枝花中心支公司车险认知度调查问卷

亲爱的用户,为了解中华保险攀枝花中心支公司车险产品在消费者当中的的认知度，特做此调研，调查数据仅用于调查研究用,并会严格保密，请您不吝赐教！

1、您的车险在哪家保险公司投保?（请选择最近一年投保的公司）

A、人保财险B、平安财险C、太平洋财险D、中华保险E、其他财险公司

2、您选择此公司的原因是?

A、规模大B、优惠多C、理赔速度快D、服务态度好E、其他

3、初次投保时，您是否有仔细了解车险险种的免除责任条款?

A、基本不看B、大概看了C、仔细看了

4、相对于所提供的保障，您觉得您所支付的车险费用合理吗?

A、很合理B、比较合理C、一般，不怎么合理D、非常不合理

5、车险业务员是否存在不实宣传（如虚假优惠承诺、理赔承诺等）误导消费者?

A、经常有B、有时有C、偶尔有D、很少或基本没有

6、购买车险后您最担心的问题是

A、联系投保时的业务员不再做保险了B、保险公司不如约理赔C、被投保时业务员欺骗D、代理公司或购买渠道不管售后理赔E、其他

7、您在遇到车险案件时，是否了解索赔流程

A、了解B、基本了解C、完全不了解

8、您认为车险报案电话是否很快接通?

A、是的B、不是C、一般D、不了解

9、您认为理赔人员是否及时到达事故现场定损?

A、是的B、不是C、一般D、不了解

10、您认为理赔手续是否便利?

A、是的B、不是C、一般D、不了解

11、您认为理赔人员是否专业?

A、是的B、不是C、一般D、不了解

12、您认为赔付金额是否合理?

A、是的B、不是C、一般D、不了解

13、您认为赔款到账是否及时?

A、是的B、不是C、一般D、不了解

14、您对车险费率奖惩制度是否认可?

A、是的B、不是C、一般D、不了解

15、您对定点修理服务是否满意?

A、是的B、不是C、一般D、不了解

请您对您所投保的保险公司车险服务的总体满意度作出评价（含以下四个问题），并请打分。

16、您对车险的投保过程总体满意吗?

A、非常满意100-90分B、满意89-80分C、比较满意79-70分D、不太满意69-60分E、不满意60分以下

17、您对车险的日常服务总体满意吗?

A、非常满意100-90分B、满意89-80分C、比较满意79-70分D、不太满意69-60分E、不满意60分以下

18、您对车险的理赔过程总体满意吗?

A、非常满意100-90分B、满意89-80分C、比较满意79-70分D、不太满意69-60分E、不满意60分以下

19、您对车险服务总体满意吗?

A、非常满意100-90分B、满意89-80分C、比较满意79-70分D、不太满意69-60分E、不满意60分以下

20、您认为保险公司需改进的环节有哪些?

A、投保时的告知说明B、保险理赔的速度C、保险理赔金的合理性D、客户服务网点便利性E、客服电话接通率F、客户服务的投诉机制G、客服人员的态度H、客服人员的专业素养I、其他

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