医院物业公司服务质量问卷调查

亲爱的医院职工：

      您好！本人是来自汕头大学的一名研究生，本调查问卷是一份与我院物业公司服务质量有关的问卷。为确保您的隐私安全，本次调查选用了匿名调查方式，且所有调查结果绝对对外保密，仅用于学术研究。您提供的每个答案仅为统计数据的一部分，无对错之分，也不会对您的工作、生活产生任何影响，请您放心填写。

      填写本问卷需要花费您大约5-10分钟时间。如有任何疑问，可与我联系（联系电话：13189669556）。再次感谢您的大力支持！

1. 您的性别：
2.

来院时间：

3.

岗位：

4. 职称：
5.

能提供符合实际的现代化服务设施，且有吸引力

  • 非常喜欢
  • 理应如此
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果提供此服务，您会觉得？
如果不提供此服务，您会觉得？
6.

能提供符合实际的现代化服务设施，且有吸引力

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
此服务对您而言的重要程度？
您对医院物业公司此服务的满意程度？
7.

服务人员着统一工作服，且整洁规范

  • 非常喜欢
  • 理应如此
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果提供此服务，您会觉得？
如果不提供此服务，您会觉得？
8.

服务人员着统一工作服，且整洁规范

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
此服务对您而言的重要程度？
您对医院物业公司此服务的满意程度？
9.

遵守医院各类人员职业道德规范，认真执行医院有关规章制度

  • 非常喜欢
  • 理应如此
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果提供此服务，您会觉得？
如果不提供此服务，您会觉得？
10.

遵守医院各类人员职业道德规范，认真执行医院有关规章制度

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
此服务对您而言的重要程度？
您对医院物业公司此服务的满意程度？
11.

能制订规章制度、工作流程并执行

  • 非常喜欢
  • 理应如此
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果提供此服务，您会觉得？
如果不提供此服务，您会觉得？
12.

能制订规章制度、工作流程并执行

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
此服务对您而言的重要程度？
您对医院物业公司此服务的满意程度？
13.

能及时、准时地提供所承诺的服务

  • 非常喜欢
  • 理应如此
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果提供此服务，您会觉得？
如果不提供此服务，您会觉得？
14.

能及时、准时地提供所承诺的服务

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
此服务对您而言的重要程度？
您对医院物业公司此服务的满意程度？
15.

能正确记录相关的服务

  • 非常喜欢
  • 理应如此
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果提供此服务，您会觉得？
如果不提供此服务，您会觉得？
16.

能正确记录相关的服务

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
此服务对您而言的重要程度？
您对医院物业公司此服务的满意程度？
17.

各类服务有明确的提供服务的时间

  • 非常喜欢
  • 理应如此
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果提供此服务，您会觉得？
如果不提供此服务，您会觉得？
18.

各类服务有明确的提供服务的时间

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
此服务对您而言的重要程度？
您对医院物业公司此服务的满意程度？
19.

物业人员总是愿意帮助患者、家属、医务人员，不会因为其他事情而忽略

  • 非常喜欢
  • 理应如此
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果提供此服务，您会觉得？
如果不提供此服务，您会觉得？
20.

物业人员总是愿意帮助患者、家属、医务人员，不会因为其他事情而忽略

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
此服务对您而言的重要程度？
您对医院物业公司此服务的满意程度？
21.

能配合完成各种应急任务和处理各种突发事件

  • 非常喜欢
  • 理应如此
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果提供此服务，您会觉得？
如果不提供此服务，您会觉得？
22.

能配合完成各种应急任务和处理各种突发事件

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
此服务对您而言的重要程度？
您对医院物业公司此服务的满意程度？
23.

能及时处理投诉

  • 非常喜欢
  • 理应如此
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果提供此服务，您会觉得？
如果不提供此服务，您会觉得？
24.

能及时处理投诉

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
此服务对您而言的重要程度？
您对医院物业公司此服务的满意程度？
25.

能提供顺畅的沟通渠道

  • 非常喜欢
  • 理应如此
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果提供此服务，您会觉得？
如果不提供此服务，您会觉得？
26.

能提供顺畅的沟通渠道

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
此服务对您而言的重要程度？
您对医院物业公司此服务的满意程度？
27.

物业人员是值得信赖的，且会保护患者、家属、医务人员的隐私

  • 非常喜欢
  • 理应如此
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果提供此服务，您会觉得？
如果不提供此服务，您会觉得？
28.

物业人员是值得信赖的，且会保护患者、家属、医务人员的隐私

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
此服务对您而言的重要程度？
您对医院物业公司此服务的满意程度？
29.

物业人员对待医患语言亲切，行为规范，态度和蔼、热情周到

  • 非常喜欢
  • 理应如此
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果提供此服务，您会觉得？
如果不提供此服务，您会觉得？
30.

物业人员对待医患语言亲切，行为规范，态度和蔼、热情周到

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
此服务对您而言的重要程度？
您对医院物业公司此服务的满意程度？
31.

能编配备足额工作人员，且人员能熟练掌握的服务相关知识和技能、技术人员具备相关资质

  • 非常喜欢
  • 理应如此
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果提供此服务，您会觉得？
如果不提供此服务，您会觉得？
32.

能编配备足额工作人员，且人员能熟练掌握的服务相关知识和技能、技术人员具备相关资质

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
此服务对您而言的重要程度？
您对医院物业公司此服务的满意程度？
33.

物业人员能够获得适当的培训资源、高效的技术工具、及时的管理支持、畅通的沟通渠道以及合理的激励措施

  • 非常喜欢
  • 理应如此
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果提供此服务，您会觉得？
如果不提供此服务，您会觉得？
34.

物业人员能够获得适当的培训资源、高效的技术工具、及时的管理支持、畅通的沟通渠道以及合理的激励措施

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
此服务对您而言的重要程度？
您对医院物业公司此服务的满意程度？
35.

能根据医院或患者、家属、医务人员需求，提供个性化服务

  • 非常喜欢
  • 理应如此
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果提供此服务，您会觉得？
如果不提供此服务，您会觉得？
36.

能根据医院或患者、家属、医务人员需求，提供个性化服务

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
此服务对您而言的重要程度？
您对医院物业公司此服务的满意程度？
37.

能优先考虑患者、家属、医务人员、医院的利益

  • 非常喜欢
  • 理应如此
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果提供此服务，您会觉得？
如果不提供此服务，您会觉得？
38.

能优先考虑患者、家属、医务人员、医院的利益

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
此服务对您而言的重要程度？
您对医院物业公司此服务的满意程度？
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