中国人寿财产保险股份有限公司长沙市宁乡支公司车险问卷调查表

尊敬的受访者：

感谢您参与本次调查！本问卷旨在了解消费者对车险的需求和偏好，所有数据仅用于统计分析，采取匿名形式，请放心填写。您的回答对我们非常重要，感谢您的支持！

（一）个人及车辆基本信息

1.您的年龄:

18-25岁 26-35岁 36-45岁 46-55岁 56岁及以上

2. 您的性别:

男女其他

3. 您的职业:

企业职员公务员/事业单位自由职业者学生其他

4. 您拥有的车辆类型:

燃油车新能源车混合动力车

5. 车辆使用年限:

1年以内 1-3年 3-5年 5年以上

6. 年均行驶里程:

5000公里以下 5000-1万公里 1万-2万公里 2万公里以上

（二）车险购买情况

7. 您目前购买的车险类型是?（可多选）

交强险（必选）商业第三者责任险车损险车上人员责任险其他（请注明）

8. 您购买车险时是否会附带购买驾乘意外险?

会不会根据实际情况选择

9. 您是否会在续保时更换保险公司?

总是更换偶尔更换从不更换

10. 您是否购买过以下附加服务?（可多选）

道路救援代驾服务免费代步车无

（三）车险选择因素与满意度

11.您选择车险公司时最关注的因素是？（按重要性排序，1为最重要）

价格保险公司品牌理赔速度保障范围亲友推荐销售渠道便捷性

12.您对当前车险的满意度如何？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

价格合理性

理赔服务效率

客服沟通体验

条款清晰度

13. 您是否曾因理赔问题对保险公司不满?

是（请简要说明原因:）否

（四）价格敏感度与渠道偏好

14. 如果车险价格上涨10%，您会如何选择?

继续购买原公司对比其他公司后决定直接更换公司

15. 您通常通过哪种渠道购买车险?（可多选）

保险公司官网/APP第三方平台（支付宝、微信等）保险代理人/经纪人4S店捆绑销售电话销售

16. 您更倾向哪种促销方式?

直接折扣赠送礼品（加油卡、保养券等）增值服务（免费救援等）

（五）开放性问题

17. 您认为当前车险服务最需要改进的方面是?

18. 您希望未来车险新增哪些保障或服务?

感谢您的参与！欢迎留言：

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