《智慧社区背景下居民对保利物业服务满意度与质量提升路径调查》
尊敬的居民:
您好!感谢您参与本次调研。本问卷旨在研究智慧社区技术应用对物业服务质量的影响,
识别物业服务短板,
探索居民需求与优化路径
推动社区智能化改造
。
研究成果将以群体数据形式呈现,不涉及个体隐私。
您的回答将为社区服务升级提供重要依据,请根据真实感受填写。
您的参与是对社区发展的重要贡献!
一、基本信息(3题)
1. 您的年龄:
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
2. 您在社区的居住时长:
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
3.
(智慧社区指通过智能设备、社区APP等技术提供便捷服务的居住社区,如智能门禁、在线报修、远程监控等)
您对“智慧社区”概念的熟悉程度:
非常熟悉(能熟练使用3项以上功能,了解技术原理)
大致了解(知道基本功能,偶尔使用1-2项服务)
仅听说过(听过名称,但未实际使用过)
完全不了解(从未接触过相关概念或服务)
二、智慧社区服务体验(6题)
4. 您使用过以下哪些智慧社区服务?(多选)
智能门禁/人脸识别
社区APP(缴费、报修)
智能停车管理
公共区域智能监控
智能垃圾分类
线上投诉建议平台
其他
5. 您使用智慧社区服务的频率是?
每天使用
每周3-5次
每月几次
几乎不用
6. 您认为智慧社区技术对以下哪些服务提升最明显?(多选)
安全防控
报修响应
费用缴纳
信息通知
环境管理
其他
7. 当前社区智能设备的故障率如何?
几乎无故障
偶尔故障
经常故障
几乎无法使用
8. 您对物业人员操作智能设备的能力是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
9. 您是否担心智慧社区技术带来的隐私泄露风险?
非常担心
略有顾虑
无所谓
完全不担心
三、物业服务质量评价(8题)
请对以下服务进行满意度评分(1-5分,1=非常不满意,5=非常满意)
10. 突发事件问题报修的响应速度:
极快(15分钟以内)
较快(30分钟以内)
一般(一小时以内)
较慢(超过一小时)
11. 您对物业人员服务态度满意度如何?
非常友好且高效
态度较好但效率一般
态度冷淡且拖延
12. 问题解决的实际效果:
1
2
3
4
5
13. 公共设施(电梯、照明等)维护:
1
2
3
4
5
14. 环境卫生与垃圾分类管理:
1
2
3
4
5
15. 安保人员巡查频率与专业性:
1
2
3
4
5
16. 社区APP/平台的易用性:
1
2
3
4
5
17. 社区文化活动丰富度:
1
2
3
4
5
四、现存问题与需求(5题)
18. 您认为当前物业服务最需改进的3项是?()
智能化功能完善性
服务响应速度与专业性
人员服务态度
费用使用透明度
沟通渠道畅通性
安保措施不足
社区活动组织
公共设施维护
其他
19. 您最希望增加的智慧社区功能是?(多选)
智能家居远程控制
社区安全预警系统
健康监测(如空气、噪音)
邻里资源共享平台
在线预约社区设施(健身房、会议室等)
智能垃圾分类管理
其他
20. 您认为提升服务质量的关键措施是?(多选)
实现数智服务
加强物业人员技术培训
定期公开服务数据报告
建立业主监督委员会
完善基础服务
其他
21.
您是否愿意为更高质量的物业服务支付合理增加的物业费?
愿意
视具体改进效果而定
不愿意
22. 您是否愿意参与智慧社区共建(如提出改进建议、试用新功能等)?
非常愿意
视具体内容而定
没兴趣
强烈反对
五、开放性问题(1题)
23. 对智慧社区建设与物业发展的其他建议:
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