客户关系管理调查问卷【复制】【复制】

您好！本问卷旨在了解Z公司客户关系管理的满意度和需求现状。本问卷仅用于学术研究，保证您的信息将被严格保密，且本问卷所有的问题没有对错之分，请您根据实际情况填写。感谢您的宝贵时间和支持！

第一部分个人信息部分
1. 1.您的性别:
2. 2.您的年龄:
3. 3.您的职务:
4. 4.您与智慧果果清洁公司合作的时间:

第二部分 Z公司评价与满意度部分

对于下表中的每项陈述，请根据您自身的实际感受在相应的数字上打“√”，1=非常不同意，2=不同意，3=中立，4=同意，5=非常同意

5.

客户信息管理

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
智慧果果清洁公司非常善于收集客户信息。
智慧果果清洁公司会定期更新客户信息，以保证信息的准确性。
公司不同部门间能够高效共享客户信息，提高服务质量。
6.

客户分类与服务

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
智慧果果清洁公司能够提供增值服务。
智慧果果清洁公司的定制化服务能够满足客户需求。
智慧果果清洁公司能准确识别我的业务需求，并提供相应支持。
智慧果果清洁公司根据我司的特殊情况，提供白糖业务方案
智慧果果清洁公司根据我司的业务量，提供白糖业务方案。
智慧果果清洁公司根据我司的业务量，提供白糖行情数据
7.

客户维护与互动

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
智慧果果清洁公司可以快速响应客户意见。
智慧果果清洁公司会通过社交媒体、邮件或电话与我保持沟通。
我认为智慧果果清洁公司举办的客户活动（如培训、答谢会）有助于增进合作关系。
智慧果果清洁公司服务人员的沟通能力和态度让我感到满意。
8.

客户服务与支持

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
智慧果果清洁公司总能提供令我满意的解决方案。
智慧果果清洁公司在售后服务方面表现良好。
智慧果果清洁公司对客户投诉的处理及时且有效。
我认为智慧果果清洁公司的客服团队专业且高效。
9.

客户满意度

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我愿意继续与智慧果果清洁公司合作，并长期采购其服务。
我愿意向其他人推荐智慧果果清洁公司。
智慧果果清洁公司的服务能够满足我的业务需求。
智慧果果清洁公司能够根据市场变化调整服务策略，以更好地满足客户需求。
第三部分 建议
10. 5.您认为智慧果果清洁公司在客户服务方面最需要改进的是:
11. 6.您认为智慧果果清洁公司在客户关系维护中应增加哪些措施?
12. 7.在您与智慧果果清洁公司互动过程中，您最希望改进哪方面的客户体验?
13. 8.您认为智慧果果清洁公司应该如何提高客户忠诚度?
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