驻场客户服务质量调查问卷

尊敬的驻场客户：

您好！为了不断提升我们的服务质量，我们希望通过这份问卷了解您对我们孵化器服务的期望以及您的实际感受。请您根据实际体验，对以下各项服务指标进行评分。评分标准为1-5分，其中1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”。本问卷采用匿名方式，我们会对您填写的各项资料严格保密。感谢您的宝贵时间和真诚反馈！

1. 贵企业所属行业
2. 贵企业规模
3. 入驻孵化器时长

有形性 (Tangibles)

4. 孵化器应提供整洁、舒适的办公环境
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
期待服务水平
实际感知水平
5. 孵化器应配备齐全、先进的设施设备
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
期待服务水平
实际感知水平
6. 孵化器工作人员应着装得体、专业
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
期待服务水平
实际感知水平
7. 孵化器提供的服务与设施设备是相匹配的
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
期待服务水平
实际感知水平

可靠性 (Reliability)

8.

孵化器应能够兑现承诺的服务

  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
期待服务水平
实际感知水平
9.

孵化器应能够及时解决企业遇到的问题

  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
期待服务水平
实际感知水平
10.

孵化器提供的服务应具备稳定性（无频繁变动）

  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
期待服务水平
实际感知水平
11.

孵化器工作人员对产品很了解，处理问题专业可靠

  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
期待服务水平
实际感知水平
12. 孵化器资源对接（如投融资、政策）准确度高
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
期待服务水平
实际感知水平

响应性 (Responsiveness)

13. 孵化器工作人员应及时响应企业需求
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
期待服务水平
实际感知水平
14. 孵化器工作人员应愿意帮助企业发展
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
期待服务水平
实际感知水平
15. 孵化器工作人员应能够提供个性化的服务
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
期待服务水平
实际感知水平
16. 孵化器对于企业的咨询和反馈，能在承诺时间内给予回复
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
期待服务水平
实际感知水平

保证性 (Assurance)

17. 孵化器工作人员应具备专业的知识和技能
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
期待服务水平
实际感知水平
18. 孵化器提供的商业信息真实可信
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
期待服务水平
实际感知水平
19. 孵化器工作人员应能够赢得企业的信任
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
期待服务水平
实际感知水平
20. 孵化器应能够保障企业的信息安全
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
期待服务水平
实际感知水平

移情性 (Empathy)

21. 孵化器应能充分了解企业的需求和发展目标
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
期待服务水平
实际感知水平
22. 孵化器应能够理解企业的个性化需求
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
期待服务水平
实际感知水平
23. 孵化器应能够为企业提供便利的服务时间
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
期待服务水平
实际感知水平
24. 孵化器工作人员应能够与企业建立良好的沟通
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
期待服务水平
实际感知水平
25. 孵化器应主动组织企业间交流合作活动，助力企业成长
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
期待服务水平
实际感知水平
开放性问题
26.

您对我司孵化器服务质量改进有何建议？

感谢参与，我们会认真考虑每一份反馈。

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