苏州市同程国旅定制旅游产品满意度调查问卷
尊敬的女士/先生:
您好!感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查。本问卷主要是为统计顾客对苏州市同程国旅定制旅游产品的了解及体验情况与满意度。您的所有个人信息数据仅用于统计分析，且将被严格保密。问卷填写耗时约2分钟,不会占用您太长的时间,希望您能根据实际情况及客观感受填写,非常感谢您的合作!
一、基础信息
1.您近3年内是否购买过同程国旅的定制旅游产品?
A.是
B.否
2.您的年龄阶段是?
A.18-25岁
B.26-35岁
C.36-50岁
D. 50岁以上
3.您每年在旅游上的消费是?
A.2000元以下
B. 2000-6000元
C.6000-10000元
D.10000元以上
4.您通常选择什么时间出游?
A.法定假期
B.平时有空
C.寒暑假
D.任何时候
5.您通常会与谁一起旅游?
A.家人
B.朋友
C.同事
D.个人
6.您的职业是?
A.政府机关/事业单位人员
B.企业人员
C.个体户
D.其它（请注明:）
7.您选择定制旅游的主要需求是:（可多选）
A.个性化行程
B.高端服务体验
C.家庭/团体出行便利
D.避开大众游客
二
、产品营销策略评价
8.您认为同程国旅定制产品的价格合理性如何?
A.非常合理
B.合理
C.一般
D.不合理
E.非常不合理
9.您能接受的定制旅游人均预算范围是?
A.2000元以下
B.2000-6000元
C.6000-10000元
D.10000元以上
10.您认为同程国旅定制产品与大众旅游产品的差异化程度如何?
A.毫无差异
B.差异较小
C.一般
D.差异较大
E.完全独特
11.您认为同程国旅定制产品存在以下哪些问题?（可多选）
A.行程设计缺乏创意
B.服务内容同质化
C.难以满足小众需求
D.线路难以灵活调整
三、沟通渠道与体验反馈
12.您了解/预订定制产品的渠道有哪些?（多选）
A.官网/APP
B.线下门店
C.社交媒体推广
D.朋友推荐
13.您认为线上定制服务是否便捷、容易上手?
A.便捷且容易上手
B.便捷但不易上手
C.不便捷但容易上手
D.不便捷且不易上手
14.您是否遇到过“定制旅游服务实际与旅游预期不符”的情况?
A.频繁发生
B.经常发送
C.偶尔发生
D.从未发生
15.若遇到过不符情况，主要表现是（可多选）:
A.行程与需求脱节
B.服务标准低于承诺
C.使用非专属资源（如公共交通/酒店）
D.没有遇到过
四、人员服务质量评价
16.您认为服务人员对定制产品的理解程度如何?
A.完全不专业
B.不太专业
C.一般
D.较专业
E.非常专业
17.您是否遇到过服务团队内部沟通不畅带来的不好体验?
A.是
B.否
18.您认为服务人员需提升的能力是（多选）:
A.个性化服务细节
B.需求挖掘能力
C.资源整合能力
D.突发情况处理能力
E.文化讲解深度
19.您认为同程国旅的定制旅游产品是否适合大规模推广?
A. 非常适合
B. 比较适合
C. 一般
D. 不太适合
E. 完全不适合
20.您认为限制定制旅游产品大规模生产的主要原因是?（可多选）
A. 资源供给不足（如酒店、交通等）
B. 个性化需求难以标准化
C. 服务团队能力有限
D. 技术系统支持不足
再次感谢您的参与！您的宝贵意见将帮助不断提升服务质量，为您提供更优质的定制旅游体验！
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