卷烟客户服务响应效率调查问卷

您好！为了不断提升我们的服务质量，更好地满足您的需求，特开展此次关于卷烟客户服务响应时间的调查。您的反馈对我们至关重要，问卷大约需要5 - 10分钟填写，请您根据实际情况作答。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于统计分析，不会泄露您的个人隐私。
1.您的店铺类型是:
2.您从事卷烟销售的时长为:
3.您的专卖证号
4.您的档位是（）档，填数字即可
5.您通常通过哪些渠道联系客户服务人员（可多选）:
6.最近一次联系客户服务，是因为什么问题（可多选）:
7.在过去一个月内，您主动联系客户服务的次数大约是:
8.您每次联系客户服务后，平均等待多久能得到首次回应（包括电话接通、消息回复等）:
9.您认为在紧急情况下（如系统故障影响订货等），客户服务应在多长时间内给予回应比较合理:
10.从您提出问题或需求到问题得到解决，整体平均耗时大概是多久:
11.对于您提出的问题，客服人员的专业知识和业务能力如何:
12.问题最终解决的程度如何:
13.客服人员与您沟通时的态度如何:
14.在沟通过程中，客服人员是否能清晰准确理解您的需求:
15.您对目前客户服务响应时间的满意度如何:
16.您对客户服务响应质量的总体评价是:
17.您觉得当前客户服务响应时间对您的卷烟销售业务产生了怎样的影响（可多选）:
18.您觉得当前客户服务响应质量对您的卷烟销售业务产生了怎样的影响（可多选）:
19.您希望我们在哪些方面改进客户服务响应时间（可多选）:
20.您认为目前卷烟客户服务响应质量最需要改进的方面是（可多选）:
对于提升卷烟客户服务响应时间和质量，您还有哪些其他建议或期望:
再次感谢您抽出宝贵的时间填写这份问卷！如果您在填写过程中有任何疑问或建议，欢迎随时与我们联系。您的意见将帮助我们不断进步，为您提供更优质的服务。
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