2025年1月路桥栖林府营销中心物业管理服务调查表

1.秩序形象员:上班时间出现空岗情况。该项满分10分，您的评分是

2.秩序形象员:有客户开车来，站在岗位上无动于衷的，没有主动指引、开门、撑伞的情况;出现礼貌问题，沉默不语的。该项满分5分，您的评分是

3.秩序形象员:没有及时通知吧台，导致客户进场几分钟才有人上茶的情况。该项满分5分，您的评分是

4.秩序形象员:当客户离开时，不主动帮客户开门的，不主动招呼的情况。该项满分5分，您的评分是

5.客服接待员:茶类出现泡久现象、茶水变味、变苦;出现口感问题;每季度都是同一种茶类，不做调研更换的情况。该项满分7分，您的评分是

6.客服接待员:每周没有糕点、日常没有爆米花的情况。该项满分5分，您的评分是

7.客服接待员:没有询问客户就直接上一种茶类，或者直接端一种茶水的情况。该项满分10分，您的评分是

8.客服接待员:没有及时上茶、上茶时沉默不语，没有礼貌用语的情况。该项满分7分，您的评分是

9.客服接待员:客户离场后没有在2分钟内清理桌面的情况，下一个客户到场后，还留有垃圾。该项满分5分，您的评分是

10.客服接待员:客户在洽谈时桌面上出现太多垃圾、没有主动询问是否需要清理的情况;没有主动询场询问客户是否需要添茶，导致客户主动去要茶的情况。该项满分5分，您的评分是

11.客服接待员:策划在平常进行巡场时，发现关于岗位要求不合格的情况，垃圾等环境问题没有进行处理以及发现问题没有反馈的情况。该项满分10分，您的评分是

12.保洁员:案场有明显脚印、垃圾的情况，其他人发现情况后，没有及时处理的情况。该项满分10分，您的评分是

13.保洁员:园林水池出现堆积淤泥、建筑垃圾没有及时清理的情况。该项满分6分，您的评分是

14.保洁员:样板房、案场、吧台等地方摆件清理后不摆正的情况，摆件到处乱放或不按原区域放的情况。该项满分5分，您的评分是

15.保洁员:每30分钟需要巡场一次，没有按时巡场的情况，出现环境问题的情况，垃圾桶垃圾堆积，看房通道、案场地板有明显脚印的情况。该项满分5分，您的评分是

16.您觉得物业公司在哪方面需要改进?

17.您的姓名?

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