社区改造背景下老旧小区物业服务质量的困境与对策调查问卷

尊敬的居民朋友:
您好！我是山东青年政治学院物业管理专业的在读学生，正在做一项关于物业公司提升服务质量的调查。您的意见对我们非常重要，希望您能抽出几分钟时间填写这份问卷。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于统计分析，请您在相应选项划✓，感谢您的支持与配合！

1.您的性别:

男女

2.您的年龄:

18岁以下18—40岁41—60岁60岁以上

3.您的受教育程度:

高中及以下大专本科硕士及以上

4.您目前从事的职业:

国企、行政事业单位人员个体工商户从业人员小微企业从业人员自由职业者退休人员学生其他

5.您在小区的居住时间:

1年以下1—3年3—5年5年以上

6.您对本小区社区改造的了解程度?

非常了解比较了解了解很少完全不了解

7.您认为社区改造对小区环境和设施的改善程度如何?

改善非常大，小区面貌焕然一新有一些改善，部分设施和环境有提升改善不明显，变化不大没有改善，甚至有些方面变差

8.您对小区整体物业服务质量的满意度是?

非常满意满意一般不满意非常不满意

9.您对小区公共区域（如楼道、电梯）的清洁度满意度是?

非常满意满意一般不满意非常不满意

10.您对小区垃圾的处理是否及时的满意度是?

非常满意满意一般不满意非常不满意

11.您对小区门禁管理的满意程度是?

非常满意满意一般不满意非常不满意

12.您对小区内安保巡逻频率满意程度是?

非常满意满意一般不满意非常不满意

13.您对小区内公共设施（如路灯、健身器材、道路、消防设备等)出现损坏时，物业公司维修的及时性满意程度是?

非常满意满意一般不满意非常不满意

14.您对小区物业对公共设施的定期保养和维护的满意度是?

非常满意满意一般不满意非常不满意

15.您是否愿意物业提供更多个性化服务（如代收快递、照顾老人小孩、组织社区活动等）?

非常愿意比较愿意一般不太愿意非常不愿意

16.如果愿意物业提供个性化服务，您最希望得到以下的哪些服务?（可多选）

代收快递服务照顾老人小孩服务组织社区文化活动房屋维修服务其它（请注明）

17.您认为目前的小区物业服务质量存在问题的主要原因是什么?（可多选）

物业人员专业素质不足物业服务费用过低，影响服务投入业主与物业沟通不畅物业管理制度不完善社区改造过程中产生的遗留问题其它（请注明）

18.您认为在社区改造过程中，对物业服务质量造成影响的主要方面有哪些?（可多选）

改造施工影响小区环境和秩序，物业难以管理改造工程导致部分设施损坏，增加物业维护难度改造后居民对物业服务期望提高，物业难以满足改造过程中与物业协调沟通不顺畅，影响服务开展其它（请注明）

19.您认为提升小区物业服务质量的关键措施是什么?（可多选）

提高物业人员的专业技能和服务意识合理调整物业服务费用，增加服务投入加强业主与物业之间的沟通与交流完善物业管理制度，加强监督考核其它（请注明）

20.对于本小区物业服务质量的提升，您还有其他什么建议吗?（可简要说明）

再次感谢您的参与！

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