零售企业品牌形象构建研究调查问卷

尊敬的受访者:
您好！我们正在进行一项关于零售企业品牌形象构建的学术研究，恳请您根据真实体验填写本问卷。本问卷采用匿名制，数据仅用于学术分析，预计耗时5-8分钟。您的参与对本研究至关重要，感谢您的支持！

1.您是否曾在胖东来（线下门店/线上平台）购物或体验过服务?

是（请继续作答）否（感谢参与，问卷结束）

2. 您的性别

女男

3. 您的年龄:

18岁以下18-25岁26-35岁36-45岁46-55岁56岁及以上

4.您的主要购物渠道偏好:

线下实体店线上电商平台（如京东、淘宝）社区团购其他（请注明）:

请根据您的实际体验，对以下（5-9题）陈述的同意程度打分（1=非常不同意，5=非常同意）

5. 胖东来的商品品质显著优于同类零售企业（如永辉、大润发等）。

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6. 胖东来的员工服务（如响应速度、专业性、态度）让我感到满意。

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7. 胖东来的购物环境（如卫生、陈列、动线设计）令人舒适愉悦。

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8.我认为胖东来积极履行社会责任（如公益活动、环保举措）。

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9.胖东来的品牌传播（如广告、社交媒体内容）能清晰传递其核心价值观。

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10. 您认为以下哪些因素对胖东来品牌形象的塑造最为关键?（请选择3项并排序）

商品的高性价比极致的售后服务（如无理由退换货）独特的会员福利体系企业文化与员工关怀（如高薪酬、人性化管理）门店体验细节（如免费饮水、宠物寄存）社会口碑与媒体曝光

11. 您认为胖东来在以下哪些方面与竞争对手存在显著差异?

商品供应链管理能力员工培训与服务质量消费者情感联结（如品牌忠诚度）数字化服务能力（如线上线下一体化）无明显差异

12.如果胖东来计划拓展新业务（如生鲜电商、社区便利店），您更关注哪些方面?

价格是否具有竞争力配送时效与服务质量商品品质保障与现有会员体系互通其他（请注明）:

13. 您认为胖东来当前品牌形象的不足之处有哪些？

品牌高端感不足年轻化营销策略缺失线上服务体验待优化区域性特征过强，限制全国扩张其他（请注明）:

14. 请用1-2个关键词描述您心中的胖东来品牌形象，并简要说明原因。

15. 您对胖东来品牌未来的发展有何期待或建议?

16.您的月均可支配收入:

3000元以下3000-6000元6000-10000元10000元以上

17.您所在的城市:

一线城市（北上广深）新一线城市（如成都、杭州）二线城市三线及以下城市

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