厦门威斯汀酒店微信公众号营销满意度调查问卷
尊敬的女士/先生:
您好！非常感谢您百忙之中抽出时间参与此次的问卷调查。本次问卷调查的目的是了解酒店目前在微信公众号营销方面面临的问题，由您的角度帮我们了解酒店目前在微信公众平台的营销处境和状态，以此为酒店进一步改善营销策略提供参考和改进方向，更好的为您提供满意的服务。
本次问卷调查均为匿名调填写，您的回答对结果产生影响，请您认真、如实地填写回答，再次感谢您对厦门威斯汀酒店的支持与配合！
基本信息
1.您的性别是?（ ）
A.男
B.女
2.您的年龄是?（ ）
A.18岁以下
B.19-30岁
C.31-40岁
D.41-50岁
E.50岁以上
3.您的职业是?（）
A.学生
B.企业职工
C.公职人员
D.自由职业
E.其他
4.您的受教育程度?（）
A. 高中以下（含职高）
B.专科
C.本科
D.硕士及以上
5.您的月收入水平是?（ ）
A.3000元以下
B.3001-6000元
C.6001-9000元
D.9001-12000元
E.12001元以上
6.您通常通过什么方式预订酒店?（可多选）
A、酒店微信公众号
B、携程、美团等在线第三方预订平台
C、酒店前台电话预订
D、企业协议客户预订
E、其他
7.您入住该酒店的目的是?（ ）
A.休闲度假
B.社会宴席
C.会议活动
D.其他目的
8.您留宿本酒店的房晚数一般为?（）
A、1晚
B、2晚
C、3晚及以上
9.您选择入住酒店的主要因素是（）?（可多选）
A.酒店主体特色
B.酒店硬件设施
C.酒店服务品质
D.酒店周边配套
E.其他
10.您是通过什么渠道了解本酒店的微信公众号的?（）
A.酒店公众号
B.万豪旅享家
C.线下门店
D.酒店预订APP
11.您使用酒店微信公众号的主要目的是?（ ）
A.了解酒店的优惠活动
B.获取酒店服务信息
C.餐饮新品及活动
D.在线预约服务
E.节假日限定活动
12.您对酒店微信公众号提供的内容满意度如何?（ ）
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
13.您觉得酒店微信公众号内容更新的频率如何?
A. 非常频繁
B. 偶尔更新
C. 更新不够频繁
D. 基本不更新
E. 不清楚
14. 您对酒店微信公众号的整体体验满意度如何?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满
15.您认为通过微信公众号预订酒店的价格与通过其他渠道预订相比如何?
A、更优惠
B、差不多
C、更贵
D、不确定
16.您对酒店微信公众号上提供的优惠券或促销活动的使用体验满意度如何?
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
17.您认为该酒店微信公众号的价格优惠满意度如何?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
18.您是否愿意为了获得微信营销活动的优惠而提前预定酒店?
A.非常愿意
B.愿意
C.一般
D.不愿意
E.非常不愿意
19.您在选择预订渠道时，是否会优先考虑价格优惠较大的平台?
A. 非常考虑
B. 比较考虑
C. 一般
D. 不太考虑
E. 完全不考虑
20.您对酒店微信公众号操作界面的便捷性满意程度如何?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
21.您对酒店微信公众号平台所提供的退改政策灵活性满意程度如何?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
22.您对通过酒店微信公众号进行服务预订的流程清晰度和便捷性评价如何?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
23.您是否觉得酒店微信公众号中的信息分类清晰满意度如何?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
24.您对在酒店微信公众号上完成预订的支付过程的便捷性满意度如何?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
25.您对酒店微信公众号的客服响应性满意程度如何?
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
26.您对酒店微信公众号信息更新频率满意程度如何?
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
27.您对该酒微信公众号发布的内容风格满意程度如何?
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
28.您对该酒店微信公众号的互动性满意程度如何?
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
29.您认为公众号最需要改进的地方是?（ ）
A.功能优化
B.内容创新
C.互动性增强
D.其他（请注明）
30.您希望酒店微信公众号增加哪些功能或服务?
A. 更丰富的活动资讯
B. 线上客服或咨询功能
C. 更多的优惠和折扣信息
D. 酒店设备或设施的虚拟参观
E. 其他（请注明）
再次感谢您的支持与配合，您的意见将帮助我们不断进步。如有其他疑问，请联系我们。
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