家政行业市场现状调查问卷

尊敬的用户您好!

为了更好地了解家政服务市场需求，提升服务质量，我们特开展此次调查问卷。

本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合!

1. 您的年龄是？

18～25岁26～35岁36～45岁46～55岁56岁及以上

2. 您的性别是？

男女

3. 您的职业是？

企业职员公务员/事业单位人员自由职业者个体经营者学生退休人员家庭主妇其他

4. 您的月收入范围是？

3000～5000元/月5000～8000元/月8000～12000元/月12000～15000元/月15000元以上

5. 您是否使用过保洁类家政服务？

是否

6. 您未使用保洁类家政服务的主要原因是？

价格过高，超出预算担心服务质量不达标担心服务人员素质或安全问题自己有时间打扫，不需要家政服务对家政公司或中介不信任其他

7. 如果家政公司能够提供以下保障，您是否会考虑尝试使用？

服务价格透明，无隐形收费服务人员经过专业培训，技能过硬公司提供售后保障，如投诉处理、服务重做服务流程规范，时间安排灵活其他

8. 您认为一家值得信赖的家政公司应该具备哪些特点？

服务人员经过专业培训，技能过硬服务流程透明，收费标准清晰提供售后保障，如服务不满意可重做或退款服务工具和设备先进，清洁效果更好公司口碑好，用户评价高其他

9. 您更倾向于选择以下哪一种家政公司

服务人员由公司统一培训和管理服务人员由中介推荐，公司不直接管理无所谓，只要能完成服务即可

10. 您选择保洁类家政服务的主要原因是？

工作繁忙，精力有限，没有足够时间打理家务家庭面积较大，自己打扫效率低需要深度清洁，自己难以完成家政公司服务更专业，值得信赖朋友或家人推荐，口碑较好其他

11. 您在选择保洁服务时更看重以下哪些方面？

服务价格透明，无隐形收费服务人员经过专业培训，技能过硬公司提供售后保障，如投诉处理、服务重做服务流程规范，时间安排灵活公司口碑好，用户评价高其他

12. 您平常通过哪种方式选择保洁服务？

自己上网或通过中介寻找家政人员通过家政公司推荐的专业服务人员无所谓，只要能完成服务即可

13. 您能接受的保洁服务价格范围是？

50元/小时以下50-80元/小时80-120元/小时120元/小时以上

14. 您认为家政公司最应该在哪方面提升，才能让你觉得物超所值？

服务质量（如清洁效果、服务态度）服务安全性（如服务人员背景核查、保障）服务便捷性（如预约流程、服务时间灵活性）售后保障（如投诉处理、服务重做）其他

15. 如果家政公司提供以下保障，您是否愿意支付更高的费用？

服务人员更专业，清洁效果更好服务流程更规范，时间安排更灵活公司提供售后保障，如服务不满意可重做服务工具和设备更先进其他

16. 在以下哪种情况下，您会选择更换家政服务公司？

服务人员不守时，经常迟到或早退服务质量下降，清洁效果敷衍了事服务时间频繁变动，难以配合您的日程安排服务人员态度差，沟通不顺畅服务人员泄露客户信息，没有隐私意识服务价格不透明，存在隐性收费服务人员频繁更换，缺乏稳定性公司售后保障差，问题得不到解决其他

17. 假设您需要一次深度清洁服务，以下两种选择您更倾向于哪一种？

通过家政公司预约，服务人员由公司统一管理培训，价格稍高但提供售后保障通过中介或个人推荐，价格较低但无售后保障

18. 你认为家政公司比传统中介贵，贵在哪里

服务人员更专业，经过系统培训服务流程更规范，有保障公司提供售后保障，如投诉处理、服务重做等服务工具和设备更先进其他

19. 您是否愿意为高品质的保洁服务支付更高费用？

是否

20.

你愿意为哪一类高品质保洁服务支付更高的费用？

深度专项清洁（如厨房油烟清洁、卫生间霉菌处理、地毯深层去污）环保健康清洁（使用母婴/宠物友好型清洁剂，无毒无害）智能化清洁服务（配备智能清洁设备，如高温蒸汽消毒、空气净化）全程无接触服务（线上沟通+智能门锁进入，避免人员接触）定制化清洁套餐（根据家庭布局、材质定制清洁方案）应急快速服务（2小时内上门，解决突发清洁需求）高端场景服务（节前大扫除、新房开荒、搬家前后全屋清洁）服务全程可视化（清洁过程录像或节点拍照反馈）会员专属权益（定期免费深度清洁、节日专属折扣）安全隐私保障（服务人员背景核查+服务后隐私清理）定期消毒防疫（含紫外线消毒、角阀把手等高频接触区重点处理）其他

21. 您对未来家政公司的发展有什么建议或期望？

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