山东路斯宠物食品股份有限公司口碑营销策略的问卷调查
尊敬的先生/女士:您好！此问卷旨在调查口碑营销模式下山东路斯宠物食品的消费群体情况，问卷仅用于学术或营销分析，所有信息将严格保密
，
请根据自己的实际情况独立自主地回答以下问题，非常感谢！
第一部分:基本信息
1.您是否养宠物
是
否
2..您的性别是
A.女
B.男
3..您的年龄是
A.18 岁以下
B.18 岁—25岁
C.25 岁—45岁
D.45 岁以上
4. 您的教育水平
A.初中以下
B.高中/中专/职高
C.大专
D.本科及以上
5.您的职业是
A.学生
B.企业工作人员
C.公务员
D.自主创业者
E.自由职业者
F.其他
6.您每月的可支配收入
A.1000以下
B.1000-2000
C.2001-4000
D.4001-6000
E.6001及以上
第二部分:综合问题
7.您是通过哪些渠道/工具来了解路斯宠物食品（可多选）
A.微信朋友圈
B.微博
C.小红书
D.抖音、快手
E.京东、淘宝
其他
8.在以下类型的KOL（
关键意见领袖
）推荐信息中，您会更倾向于相信哪一类？
A.专业领域内的 KOL，具备相关专业知识和经验
B.用户评价较多且积极的 KOL，反映了用户的实际体验
C.社交媒体上受欢迎的 KOL，拥有大量关注者和粉丝
D.名人或公众人物，具有广泛的知名度和影响力
9.路斯宠物食品哪方面口碑评价比较吸引您？
A.营养
B.价格
C.宠物喜好度
D.物流
E.其它
10.您对路斯宠物食品的哪个话题感兴趣
A.产品配料
B.品牌活动与合作
C.健康与品质
D.性价比
E.其它
11.您平常在哪些线上平台购买路斯宠物食品的?（可多选）
A.微信朋友圈
B.团购社群
C.小红书
D.抖音、快手
E.京东、淘宝
其他
12.您会参与那些方面的口碑评价讨论？（可多选）
A.价格
B.配料
C.营养价值
D.存储技术
E.宠物喜好度
其他
13.当您购买后喜欢再哪个平台进行口碑分享？（可多选）
A.微信朋友圈
B.小红书
C.微博
D.抖音
E.京东淘宝
其他
14.如果您遇到售后问题，您更倾向于以下哪种方式与品牌进行沟通？
A.客服热线电话
B.在线客服聊天
C.电子邮件或在线提交问题表单
D.社交媒体平台私信或留言
15.如果您曾经提出客诉，请选择以下选项描述您的体验
A.售后客服反应迅速，并及时解决了我的问题
B.售后客服反应较慢，但最终解决了我的问题
C.售后客服反应非常慢，且解决问题的过程中存在延误
D.售后客服未能解决我的问题，导致我对该公司产生了负面印象
第三部分:量表题
以下量表题的选项是从1分到5分，1分表示不同意/不符合实际体验/非常不可信，5 分表示非常同意/非常符合实际体验/非常可信。
谈论者（
Talker
）
16.您
更倾向于相信专家推荐的宠物食品
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
17.您会尝试购买亲朋好友推荐的宠物食品
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
18.您非常愿意将路斯宠物食品的信息分享给他人
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
话题（
Topic
）
19.关于路斯宠物食品的热点话题讨论能够激发您的购买兴趣
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
20.您喜欢路斯宠物食品官方在平台上发布的话题
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
21.您经常关注路斯宠物食品发布的话题
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
工具（
Tools
）
22.购买路斯宠物食品时，您会参考从社交媒体上获取的有关信息
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
23.您认为统一的渠道/工具能使您更充分了解路斯宠物食品的口碑信息
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
24.您会在商家的电商平台购买产品
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
参与（
Taking Part
）
25.您愿意分享自己的购买心得和感受
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
26.您愿意与他人互动口碑评论
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
27.您认为路斯宠物食品官方经常积极的回复口碑评论
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
跟踪/追踪（
Tracking
）
28.口碑描述与您实际购物体验一致
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
29.您认为路斯宠物食品官方能够及时追踪并解决消费者提出的问题
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
30.售后客诉处理的速度和效率会影响您再次购买或推荐该产品
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
感谢您在百忙之中抽出宝贵时间参与本次问卷调查。
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