快递服务体验与满意度调查问卷

一、个人信息
1. 您的性别：
2. 您的年龄段：
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3. 您目前从事的职业：
请选择
4. 您的月均收入（含生活费）：
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5. 您所在的城市属于：
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二、快递使用情况
6. 您平均每月使用快递的次数:
7. 您最常使用的快递品牌是?（可多选）
8. 您选择该快递品牌的主要原因是?（可多选）
9. 您使用快递的主要用途是:
10. 您是否使用过国际快递服务?
11. 您是否遇到过快递丢失或损坏的情况?
12. 您是否因快递服务问题投诉过?
13. 您更倾向于通过哪种方式查询快递信息?
三、快递服务满意度评价
14.  
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
快递员的服务态度（如礼貌、耐心等）：
快递包裹的配送速度：
包裹在运输过程中的安全性（无损坏、无丢失）：
快递信息更新的及时性与透明度（如物流轨迹）：
快递网点的便利性（如取件/寄件点距离）：
投诉处理的效率与结果满意度：
快递包装的完整性与环保性：
客服人员的专业性与响应速度：
节假日/促销期间的服务稳定性：
增值服务（如保价、定时配送）的实用性：
您对当前快递服务的整体满意度：
与其他快递品牌相比，您对当前常用品牌的推荐意愿：
四、快递时限测试结果评价
15. 您认为快递公司承诺的配送时限是否合理?
16. 过去半年内，您遇到的快递延迟送达频率:
17. 延迟送达时，快递公司是否会主动通知并说明原因?
18. 您能接受的配送延迟最长时长是:
19. 您认为延迟的主要原因是什么?（可多选）
20. 您是否愿意接受稍长的配送时间以降低运费?
21.

您对当前快递时限测试结果的信任度（如“当日达”“次日达”）：

五、影响因素分析
22. 您认为哪些因素对快递服务满意度影响最大?（可多选）
23. 快递员素质（如专业性、沟通能力）对您满意度的影响程度:
24. 您认为快递公司最需改进的环节是:
25. 以下哪种情况会显著降低您的满意度?（可多选）
26. 您认为优化时限测试结果的关键措施是:
六、建议与意见
27. 您希望快递公司提供哪些新服务?（如夜间配送、指定位置投递等）
28. 对提高快递服务满意度，您的建议是:
29. 对优化配送时限测试机制，您的建议是:
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