LINLEE品牌体验营销策略对消费者忠诚度的影响调查

亲爱的先生/女士：

您好！

       我们是暨南大学的调研团队，正在开展一项关于“LINLEE品牌体验营销策略对消费者忠诚度的影响”的调查，目的是深入评估 LINLEE 现行品牌体验营销策略的实施现状及效果，探究其对消费者忠诚度的影响效应及作用路径，为 LINLEE 提高消费者忠诚度和扩大市场份额提供可行建议。我们向您承诺，此次调查采取匿名方式，调查资料只为本项目所用，不做其他商业用途。本次问卷填写大概需要 5-10 分钟，非常感谢您在百忙之中填写问卷!

第一部分  受访者基本信息

Q1.请问您的性别是

Q2.请问您的年龄是
Q3. 请问您的学历是
Q4.请问您的职业是
请选择
Q5. 请问您月收入大概是多少
请选择

第二部分 甄别问卷与品牌认知

【概念解释：新式茶饮】

新式茶饮指在传统现制茶饮的基础上进行产品改良及创新的新式现制茶饮，通常使用原茶、鲜奶、鲜果等新鲜/优质的原辅食材，并将其进行多样化搭配及融合，且定期推出差异化新品。

Q6. 请问您所在的城市是
Q7.您最近6个月消费新式茶饮的次数为
Q8. 以下新式茶饮品牌中，您经常购买的品牌是
Q9. 在此之前，您是否听说过LINLEE这个品牌
Q10.您是通过什么渠道了解到LINLEE品牌的
Q11. 您对LINLEE 的品牌印象是
Q12.您喝过LINLEE的哪些产品
Q13.通过哪些渠道了解的内容促使您购买了LINLEE的产品
Q14. 您一般会在什么场景下购买LINLEE的产品?

第三部分 LINLEE体验营销策略的实施现状

【概念解释：体验营销】

指的是通过看、听、用、参与的手段，充分刺激和调动消费者的感官、情感、思考、行动、联想等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。


下面是LINLEE体验营销四个方面的现状调查。请根据实际情况进行评分。

Q15.感官体验

  • 完全不符合
  • 不太符合
  • 一般
  • 比较符合
  • 完全符合
门店环境（灯光/音乐/陈列等）舒适
海报设计新颖
包装设计精美
小黄鸭设计独特
产品口感好

Q16.情感体验

  • 完全不符合
  • 不太符合
  • 一般
  • 比较符合
  • 完全符合
饮用LINLEE的过程使我愉悦
LINLEE广告宣传很亲切
LINLEE的周边产品富有趣味（小黄鸭/行李箱/积木）
员工服务态度友善

Q17.行为体验：在LINLEE的官媒（公众号/小红书/抖音等）

  • 从不
  • 偶尔
  • 一般
  • 较多
  • 经常
浏览新内容
点赞
评论
分享

Q18.行为体验

  • 完全不符合
  • 不太符合
  • 一般
  • 比较符合
  • 完全符合
我经常参与LINLEE的线下活动（如新品试喝、集卡活动等）
我愿意体验LINLEE的新品

Q19.关联体验

  • 完全不符合
  • 不太符合
  • 一般
  • 比较符合
  • 完全符合
我经常和LINLEE的粉丝互动
我很大程度是受周围人影响而购买LINLEE

Q20.思考体验

  • 完全不符合
  • 不太符合
  • 一般
  • 比较符合
  • 完全符合
LINLEE营销加深我对其了解
我将LINLEE与竞品茶饮对比
新品能引起我的好奇心
促销活动让我很有兴趣参与
Q21.您曾参与过LINLEE的哪些促销活动?
Q22.在下列促销活动中，请选出你最喜欢的前三名进行排序
第四部分 消费者感知价值

Q23.认知价值

【概念解释：认知价值】产品或服务提供的知识、信息

  • 完全不符合
  • 不太符合
  • 一般
  • 比较符合
  • 完全符合
我了解LINLEE的新式茶饮
门店菜单清晰
线上点单页面内容完备

Q24.功能价值

【概念解释：功能价值】顾客从产品感知质量和期望比较中所感知的效用

  • 完全不符合
  • 不太符合
  • 一般
  • 比较符合
  • 完全符合
食材安全
配料品种丰富
包装袋耐用
包装环保性很高
线上点单易操作
门店员工服务到位
客服能很好地解决问题
第五部分 消费者偏好

 Q25.对比您喝过的其他新式茶饮,您认为LINLEE在以下方面的表现

  • 低于同行
  • 较低于同行
  • 平均水平
  • 较高于同行
  • 高于同行
味道口感
原料健康
产品包装
产品价格
产品种类多样性
产品创新
服务态度
促销力度
周边种类多样性
品牌知名度
口碑评价
第六部分 品牌关系
【概念解释：品牌关系】
是指品牌与消费者通过互动建立的关系。品牌关系具有强烈的相互依赖性，这种依赖是消费者与品牌之间的依赖，会受到以往的互动和对未来预期的影响，消费者通过这种互动关系来达到其个性化的需求目的。
味道口感好
  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果有这个功能您的评价是：
如果没有这个功能您的评价是：
性价比高
  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果有这个功能您的评价是：
如果没有这个功能您的评价是：
员工服务周到
  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果有这个功能您的评价是：
如果没有这个功能您的评价是：
周边种类丰富
  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果有这个功能您的评价是：
如果没有这个功能您的评价是：
品牌联名
  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果有这个功能您的评价是：
如果没有这个功能您的评价是：
品牌知名度高
  • 很喜欢
  • 理所当然
  • 无所谓
  • 勉强接受
  • 很不喜欢
如果有这个功能您的评价是：
如果没有这个功能您的评价是：

Q27.您在消费 LINLEE 的过程中，实际感受同预期水平相比较后，满意程度如何

Q28.您对LINLEE的总体满意度为

Q29.您对LINLEE的品牌信任度如何

第七部分  品牌忠诚度

Q30.您上一次购买LINLEE的时间为
Q31.您最近6个月消费LINLEE的频率
Q32. 如果您下次需要购买柠檬茶，选 择LINLEE的可能性有多大? 【连续评分】
Q33.您有多大可能将LINLEE推荐给您的朋友、同事或家人
Q34. 您不愿意向其他人推荐LINLEE的原因是?
Q35. 您向他人推荐LINLEE的原因是
Q36. 若您准备向他人推荐LINLEE，会选择哪个渠道?
Q37. 您在过去3个月内，向多少人推荐过LINLEE?【单选题】
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