A物业公司F住宅小区物业服务质量调查问卷

尊敬的各位业主/住户：
      您好！感谢您参与本次问卷调查。本次调查旨在了解小区的物业服务质量，进而为业主提供更高标准的服务水平，希望您可以根据实际情况进行作答。本次问卷采用匿名的形式，我们将对您的个人信息进行严格保密，请您放心作答，感谢您的支持与配合。
一、基本信息
您的性别：
您的年龄段：
您的学历：
您目前的职业：
您的家庭月消费水平：
二、物业服务质量评价（1=很不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=很满意）
（一）有形性
1、您认为物业公司提供现代化的服务设施设备
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期望值
实际感知值
2、您认为物业员工着装整洁、干净
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期望值
实际感知值
3、您认为物业公司提供的服务设施具有吸引力

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期望值
实际感知值
4、您认为物业服务中心环境整洁、舒适

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期望值
实际感知值
（二）可靠性
5、您认为物业公司提供电梯、用水、用电和安全保卫等方面的服务安全可靠
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期望值
实际感知值
6、您认为物业在业主遇到困难时能给予帮助
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期望值
实际感知值
7、您认为物业公司收费公开透明
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期望值
实际感知值
8、您认为物业能及时提供所承诺的服务
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期望值
实际感知值
9、您认为物业人员能准确记录业主诉求并给予解决
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期望值
实际感知值
（三）响应性
10、您认为物业能告知业主提供服务的准确时间
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期望值
实际感知值
11、您认为物业能提供及时的服务（如垃圾的及时清理、报事报修及时响应
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期望值
实际感知值
12、您认为物业人员愿意主动帮助业主
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期望值
实际感知值
13、您认为物业人员人数配置合理，能有相关人员及时处理业主的反馈
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期望值
实际感知值
（四）保证性
14、您认为物业员工值得信赖
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期望值
实际感知值
15、您认为物业人员提供准确的服务
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期望值
实际感知值
16、您认为物业人员是礼貌、热情的
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期望值
实际感知值
17、您认为物业人员具备专业的职业技能
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期望值
实际感知值
（五）移情性
18、您认为物业公司会针对业主的需求提供个性化的服务
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期望值
实际感知值
19、您认为物业人员会给予业主个别的关心（如临时帮忙照看居家的小孩、老人）
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期望值
实际感知值
20、您认为物业物业公司会经常开展丰富的社区活动
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期望值
实际感知值
21、您认为物业公司的决策会优先考虑业主的权益
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期望值
实际感知值
22、您认为物业中心提供服务的时间符合业主的需求
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期望值
实际感知值

23、您对物业服务质量提升有什么建议？

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