正山堂品牌忠诚度调查
一 基本信息
1.您的性别:
A.男
B.女
2.您的年龄为:
A .18岁以下
B.18-30岁
C.31-45岁
D.45岁以上
3.您的月均收入:
A .3000元及以下
B .3000-5000元(含)
C .5000到一万元（含）
D.一万元以上
4.您的职业:
A.学生
B.企业员工
C.个体户
D.政府/事业单位员工
E.其他
二.主题调研
5.您使用网购的时间:
A.一年以下
B.1-3年
C.3-5年
D.5-10年
E.10年以上
6.您平均每月在线上购买茶叶的频率是?
A.从未购买过
B .1次以下
C .1-2次
D .3-5次
E. 6次以上
三．顾客忠诚度调查
7.我对正山堂茶叶产品质量感到满意
A.非常不同意
B.不同意
C.中立
D.同意
E.非常同意
8.我对正山堂产品比较独特新颖性感到满意
A.非常不同意
B.不同意
C.中立
D.同意
E.非常同意
9.我对正山堂产品品牌全面性感到满意
A.非常不同意
B.不同意
C.中立
D.同意
E.非常同意
10.正山堂网络平台能全面，准确，有效的提供产品信息
A.非常不同意
B.不同意
C.中立
D.同意
E.非常同意
11.正山堂网络平台产品配送快速及时
A.非常不同意
B.不同意
C.中立
D.同意
E.非常同意
12.正山堂售后服务令我满意，处理效率高
A.非常不同意
B.不同意
C.中立
D.同意
E.非常同意
13.正山堂网络平台安全性有保障
A.非常不同意
B.不同意
C.中立
D.同意
E.非常同意
14.正山堂网店工作人员专业能力强，能够速度处理我的问题
A.非常不同意
B.不同意
C.中立
D.同意
E.非常同意
15.正山堂网店工作人员业力技能高，反映灵敏
A.非常不同意
B.不同意
C.中立
D.同意
E.非常同意
16.正山堂网店工作人员具有亲和力，态度友好，礼貌
A.非常不同意
B.不同意
C.中立
D.同意
E.非常同意
17.我对正山堂的社会美誉度感到满意
A.非常不同意
B.不同意
C.中立
D.同意
E.非常同意
18.我对正山堂的社会知名度感到满意
A.非常不同意
B.不同意
C.中立
D.同意
E.非常同意
19.我对正山堂的信誉度感到满意
A.非常不同意
B.不同意
C.中立
D.同意
E.非常同意
20.我对正山堂的商品或服务的价格感到满意
A.非常不同意
B.不同意
C.中立
D.同意
E.非常同意
21.我对正山堂的商品或服务的促销打折活动感到满意
A.非常不同意
B.不同意
C.中立
D.同意
E.非常同意
22.我在对正山堂商品或服务的购买过程中花费的时间很少，包括比价，付款，咨询，退换货等
A.非常不同意
B.不同意
C.中立
D.同意
E.非常同意
23.我在对正山堂商品或服务的购买过程中投入的精力和体力比较少
A.非常不同意
B.不同意
C.中立
D.同意
E.非常同意
24.我认为自己是正山堂茶叶的忠实支持者
A.非常不同意
B.不同意
C.中立
D.同意
E.非常同意
25.当我需要购买茶叶时，正山堂茶叶是我的首选
A.非常不同意
B.不同意
C.中立
D.同意
E.非常同意
26.我会向别人推荐正山堂茶叶
A.非常不同意
B.不同意
C.中立
D.同意
E.非常同意
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