保险公司销售人员压力管理调查问卷

尊敬的先生 / 女士：

您好！非常感谢您抽出宝贵的时间参与本次调查。为了更好地了解保险公司销售人员的工作压力状况，以及对压力管理的需求，我们特开展此次问卷调查。您的回答将为我们的研究提供重要的参考依据，问卷采用匿名形式，请您放心作答。再次感谢您的支持与配合！

1.您的性别:

A. 男B. 女

2. 您的年龄:

A. 20-29岁B. 30-39岁C. 40-49岁D. 50岁及以上

3. 您的婚姻状况:

A. 已婚B. 未婚

4.您的最高学历:

A. 高中及以下B. 大专C. 本科D．研究生及以上

5.您从事保险销售工作的年限:

A. 1 年以内B. 1 - 3 年C. 3 - 5 年D. 5 年以上

6.您是否专职做保险销售:

A．是B．不是

7.您是否为主管层级（组经理及以上职级）:

A．是B．不是

8.您近一年保险销售税前收入约为:

A. 6万以下B. 6万-12万（不含）C. 12万-24万（不含）D. 24万及以上

9.保险销售收入是否是您的主要收入来源:

A．是B．不是

10.您每周与保险销售相关的工作时长大约是:

A. 35 小时及以下B. 36 - 45 小时C. 46 - 55 小时D. 55 小时以上

11.对您而言，保险销售这份工作的压力:

A. 没有B. 很小C. 一般D. 较大E．非常大

12.您感觉这种压力已经持续的时间:

A. 1个月以内B. 1个月以上，半年以内C. 半年以上，1年以内D. 1年以上，3年以内E．3年以上

13.工作压力对您的工作效率产生了怎样的影响:

A. 效率显著提升B. 稍有提升C. 没有影响D. 效率有所降低E. 效率大幅降低

14.工作压力是否影响到您的日常生活（如睡眠、情绪、人际关系等）:

A．影响非常严重B．影响较大C. 有轻微影响D. 毫无影响

15.当工作压力大时，您出现过以下哪些身体不适症状:

A. 头痛B. 失眠C. 肠胃不适D. 疲劳E. 其他（请注明）

16.您缓解压力的主要方式是:

A. 没有B. 消化型:听音乐、看电视、看电影等C.倾诉型:与朋友交谈，向前辈讨教等D. 发泄型:疯狂购物、大量喝酒、过度运动等E．其他（请注明）

17.外部环境因素-请根据您的实际情况选择最符合的项

非常不符合
比较不符合
中立
比较符合
非常符合

日益严格的监管增加了工作的复杂程度

市场经济下行导致消费者可能会削减保险支出，增加销售难度

我所在的区域人们对保险的接受程度还比较低

客户可以通过多种渠道获得保险讯息和购买方式，增加了我的工作压力

明显感受到来自同业公司的竞争

保险产品同质化严重，需要提供更多个性化的客户服务，让我感到疲惫

客户用保险与存款、基金、债券、股票等金融工具作比较，要求我更高的金融专业知识

18.内部环境因素-请根据您的实际情况选择最符合的项

非常不符合
比较不符合
中立
比较符合
非常符合

公司的产品不能完全满足客户的保险需求

客户认为保险条款晦涩难懂

我在的区域，公司的品牌宣传力度不够

近期公司出现过例如投诉、拖延理赔等负面事件

团队内部存在矛盾、冲突，让我感到不舒服

发生过核保、理赔、客服等保障部门效率低下，工作推诿，导致客户抱怨的情况

公司的客户服务系统、保险计划书软件等销售技术支持不完善或者操作复杂

公司文化没有增加我的归属感

职场环境杂乱

公司不会经常组织团建活动

19.工作特征因素-请根据您的实际情况选择最符合的项

非常不符合
比较不符合
中立
比较符合
非常符合

保险产品种类繁多，条款细则复杂，要和客户讲解清楚比较困难

客户需求的多样化让我感到吃力

发生过前期付出很多，最后却没有成交的情况

生活与工作界限难以区分

经常占用休息时间学习、开会、培训

达成业务考核指标通常有难度

会因为没有客户而担忧

工作中的突发状况会让我手忙脚乱

经常更新知识体系，关注动态变化，让我感到不适应

公司存在不合理的政策、制度

工作中存在的问题很难反馈到位并进行改进

20.组织氛围因素-请根据您的实际情况选择最符合的项

非常不符合
比较不符合
中立
比较符合
非常符合

持续营造竞争的氛围，让我感到紧张

同事业绩比我高，让我感到压力重重

较高的业务期望，让我不敢懈怠

团队之间存在恶性竞争的情况

团队成员各自为战，缺乏协作

团队成员之间缺乏信息共享机制

21.领导管理因素-请根据您的实际情况选择最符合的项

非常不符合
比较不符合
中立
比较符合
非常符合

领导对我的支持力度不够

领导不愿意听从大家的想法和意见

领导不善于激励

领导的管理风格严苛

工作遇到问题，不能随时找到领导

经常有多个领导管理，令我无所适从

22.人力资源因素-请根据您的实际情况选择最符合的项

非常不符合
比较不符合
中立
比较符合
非常符合

考核指标较多，让我感到压力

保险销售的晋升和发展，让我感到迷茫

团队销售人员流失率较高，让我感到焦虑

团队招募时通常不进行人员素质考评

客户的拒绝会让我沮丧

新人岗前培训、后续培训流于形式，对我没有实质性的帮助

给我设定过高的业绩目标

公司的薪酬福利政策显著优于同业公司

23.个人家庭因素-请根据您的实际情况选择最符合的项

非常不符合
比较不符合
中立
比较符合
非常符合

亲朋好友不支持我从事保险销售工作

需要付出很多时间照顾家人

家庭经济负担较重

居住简陋、交通堵塞、环境污染等对我的情绪造成影响

家庭成员中均没有行业相关背景或者人脉资源

24.人际关系因素-请根据您的实际情况选择最符合的项

非常不符合
比较不符合
中立
比较符合
非常符合

有较好的口碑和声誉

与领导关系紧张

与团队成员关系紧张

客户购买保险后，不再进行关系维护

25.个人能力因素--请根据您的实际情况选择最符合的项

非常不符合
比较不符合
中立
比较符合
非常符合

感到自己的能力足以应对工作中的挑战

需要不断学习新知识，这让我感到压力

对自己的职业发展感到迷茫，不知道如何提升能力

感到自己在与客户沟通、谈判方面的能力不足

对保险产品的复杂条款和金融知识掌握不够，感到吃力

感到自己在时间管理和任务优先级安排方面能力不足

26. 您认为公司可以采取哪些措施来帮助员工缓解压力?

A. 提供更多的培训和支持B. 改善工作环境和条件C. 提供心理咨询服务D. 调整绩效考核标准E. 增加团队建设活动F. 其他（请注明）

27. 您个人最希望获得哪些支持来应对工作压力（选三项）?

A. 更多的职业发展机会B. 更好的工作与生活平衡C. 更多的心理支持D. 更好的薪酬福利E. 其他（请注明）

28.您认为以下哪些个人应对策略对缓解工作压力最有效（选三项）?

A. 学习时间管理和任务优先级安排技巧B. 提升沟通和谈判能力C. 定期进行自我反思和情绪管理D. 建立良好的人际关系网络E. 寻求家庭和朋友的支持F. 其他（请注明）

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