保利恒伟时光印象\n2025年1月份物业服务\n满意度调查

尊敬的邻居：

       您好！非常感谢您抽出宝贵的时间参与本次问卷调查。本次调查旨在了解您对我们小区物业服务的评价和建议，以便我们督促相关方进一步提升服务质量，为您创造更舒适、便捷、安全的居住环境。您的意见对我们非常重要，请您根据实际情况填写。

物业服务监督组

管家服务

1. 您对小区管家的熟悉程度:
2. 小区管家主动与您沟通的频率:
3. 小区管家处理您提出的问题或需求的效率:
4. 公共区域巡查与主动服务意识:
5. 小区管家的服务态度:
6. 小区管家在组织社区活动方面:
7. 您对小区管家所传达的小区重要通知（如物业费缴纳提醒、设施设备维护通知、社区活动安排等）的接收及时性与准确性评价:
8. 小区管家在协调解决邻里纠纷或处理业主之间矛盾方面的表现:
9. 您对小区管家在推动小区文化建设（如倡导文明养宠、公共区域卫生维护等）方面工作的认可度:
10. 请选择您熟悉的管家
您对卢捷服务的服务是否满意？
您对马小倩服务的服务是否满意？
您对廖曹萌服务的服务是否满意？
您对李慧服务的服务是否满意？
您对熊亚萍服务的服务是否满意？
您对唐丽艳服务的服务是否满意？
您对柯宇瑶服务的服务是否满意？
您对张吉平服务的服务是否满意？
您对史文静服务的服务是否满意？

前台服务

1. 您到前台咨询或办理业务的频率:
2. 前台工作人员的形象和礼仪:
3. 前台工作人员对您咨询问题的解答能力:
4. 前台办理业务的效率:
5. 信息记录准确性（报修 / 咨询 / 投诉）:
6. 紧急事件处理能力（如停水停电通知）:
7. 前台在接听电话方面的表现:
8. 前台在处理涉及物业收费（如物业费、停车费等）相关业务时的解释说明清晰度与准确性:
9. 前台与其他部门（如房修、安保、保洁等）的沟通协调效率:
10. 您对前台在接待外来访客（如亲友、快递外卖人员等）方面的管理与服务评价:

房修服务

1. 您是否曾报修房屋相关问题（如漏水、墙面开裂、门窗故障等）:
2. 报修渠道的便捷性:
3. 房修人员到达现场的速度:
4. 房修人员的专业技能:
5. 房修服务的质量和效果:
6. 房修服务在维修完成后对现场的清理情况:
7. 房修人员在维修过程中对房屋原有设施设备的保护措施:
8. 您对房修服务在提供维修成本预算（如材料费、人工费等）方面的透明度评价:

保洁服务

1. 清洁质量:您对小区公共区域（如楼道、花园、停车场等）的清洁程度是否满意?
2. 服务态度:您对保洁人员的服务态度是否满意?
3. 工作时间安排:您认为保洁人员的工作时间安排是否合理?
4. 特殊清洁需求响应:当您有特殊清洁需求（如搬家后的清洁、装修垃圾清理等）时，保洁服务的响应速度和完成质量如何?
5. 人员培训与管理:您认为保洁人员的专业培训是否到位?
6. 清洁标准执行:保洁团队对小区制定的清洁标准的执行情况如何?
7. 工作监督与考核:目前对保洁人员的工作监督与考核机制是否完善?
8. 成本控制与效益:在保洁服务的成本控制方面，您认为是否合理?

工程服务

1. 维修及时性:当您家中出现水电、暖通等工程问题需要维修时，工程维修人员的响应速度如何?
2. 维修质量:您对工程维修人员的维修质量是否满意?
3. 服务态度:您对工程维修人员的服务态度是否满意?
4. 维修费用透明度:在工程维修过程中，维修费用的收取是否透明?
5. 设施设备维护:小区内的公共设施设备（如路灯、健身器材、休闲桌椅等）的维护情况如何?
6. 人员技能与培训:您认为工程维修人员的专业技能是否满足工作需求?
7. 维修流程与规范:工程维修工作的流程和规范执行情况如何?
8. 成本控制与效益:在工程维修服务的成本控制方面，您认为是否合理?
9. 与其他部门协作:工程部门与其他部门（如客服、保洁、安保等）的协作情况如何?

电梯服务

1. 电梯运行稳定性:您对小区电梯的运行稳定性是否满意?
2. 电梯维修及时性:当电梯出现故障时，维修人员的响应速度如何?
3. 电梯清洁与维护:您对电梯的清洁和维护情况是否满意?
4. 电梯服务态度:您对电梯维修人员和电梯服务公司的服务态度是否满意?
5. 电梯安全宣传:您认为小区对电梯安全知识的宣传是否到位?
6. 电梯维保单位选择:您对目前小区选择的电梯维保单位是否满意?
7. 维保合同执行:电梯维保合同的执行情况如何?
8. 成本控制与效益:在电梯服务的成本控制方面，您认为是否合理?
9. 应急处理机制:小区对电梯故障的应急处理机制是否完善?

安防服务

1. 安保形象与素质:您对小区安保人员的形象和素质是否满意?
2. 巡逻与值守情况:您认为小区安保人员的巡逻和值守工作是否到位?
3. 安全设施维护:小区内的安全设施（如监控摄像头、门禁系统、消防设施等）是否完好有效?
4. 应急处理能力:当遇到突发事件（如火灾、盗窃、外来人员闯入等）时，安保人员的应急处理能力如何?
5. 服务态度与沟通:您对安保人员的服务态度和沟通方式是否满意?
6. 人员培训与管理:您认为安保人员的专业培训是否到位?
7. 巡逻与值守制度执行:安保团队对巡逻和值守制度的执行情况如何?
8. 安全设施维护与管理:小区安全设施的维护和管理情况如何?
9. 与其他部门协作:安保部门与其他部门（如工程、保洁、客服等）的协作情况如何?

总体评价与建议

1. 您对小区整体服务（包括管家、前台、房修等）的综合满意度:
2. 您认为小区服务中最需要改进的方面（可多选）:
3.请您根据实际体验为小区提供的管家服务打分
4.请您根据实际体验为小区提供的前台服务打分
5.请您根据实际体验为小区提供的房修服务打分
6.请您根据实际体验为小区提供的保洁服务打分
7.请您根据实际体验为小区提供的工程服务打分
8.请您根据实际体验为小区提供的电梯服务打分
9.请您根据实际体验为小区提供的安防服务打分

您的信息

1.请选择：分区和栋数
2.请选择：楼层和户型
3.您的年龄段：
4.居住时长
5.住户类型
更多问卷 复制此问卷