物业管理服务质量调查
尊敬的业主朋友：
您好!我们是柳岸晓风业委会的，为了全面了解小区物业服务情况及其质量，以便更好地推动小区物业服务的健康发展，提升居民生活质量，特开展此次问卷调查。本问卷采用匿名形式，您的回答无对错之分，请您花费几分钟时间填写以下问卷，您的意见对我们非常重要。
一、基本信息
1.您在柳岸晓风小区居住的时间是?
A.1年以内
B.2-3年
2.您的性别是?
A.男
B.女
二、房屋及设施设备维护管理
3.您对小区房屋公共部位的维修响应时间满意吗?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
4.维修完成后，您对修复质量的满意度如何?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
5.您认为小区内的电梯运行是否安全可靠?
A.非常安全可靠
B.安全可靠
C.一般
D.不太安全
E.非常不安全
6.电梯定期检修和维护的频率如何?
A.非常频繁，每月至少一次
B.频繁，每季度至少一次
C.一般，每年至少一次
D.很少，几年一次
E.从未见过维护
7.供水系统是否稳定，有无经常停水现象?
A.非常稳定，从未停水
B.稳定，偶尔因维护停水但提前通知
C.一般，偶尔无故停水
D.经常停水且未提前通知
E.经常停水且严重影响生活
8.小区内的路灯照明情况如何?
A.非常明亮，无损坏路灯
B.明亮，偶尔有损坏但及时修复
C.一般，有较多损坏路灯
D.昏暗，损坏路灯多且修复缓慢
E.非常昏暗，严重影响夜间出行
9.请您为本小区房屋及设施设备维护管理方面进行评分
A.5分
B.4分
C.3分
D.2分
E.1分
三、环境卫生和绿化管理
10.您对小区的清洁频率满意吗?
A.非常满意，每天清洁
B.满意，每周至少清洁三次
C.一般，每周清洁一次左右
D.不满意，清洁频率太低
E.非常不满意，几乎从未见过清洁
11.清洁后的地面整洁度如何?
A.非常整洁，无垃圾残留
B.整洁，偶尔有小垃圾
C.一般，有较多垃圾残留
D.不整洁，垃圾随处可见
E.非常不整洁，严重影响环境卫生
12.小区内的垃圾分类收集和处理情况如何?
A.非常到位，分类清晰且处理及时
B到位，分类基本正确且处理较快
C.一般，分类不明确或处理延迟
D.不到位，垃圾分类混乱且处理缓慢
E.从未见过垃圾分类处理
13.绿化带的修剪和维护情况如何?
A.非常及时且整齐
B.及时，但偶尔有修剪不整齐的地方
C.一般，修剪不够频繁或整齐度一般
D.不及时，绿化带杂草丛生
E.从未见过绿化带修剪
14.小区内的公共区域是否有异味或蚊蝇滋生现象?
A.从未有异味或蚊蝇滋生
B.偶尔有异味但迅速处理
C.一般，异味或蚊蝇滋生现象较常见
D.经常有异味且蚊蝇滋生严重
E.异味和蚊蝇滋生现象极其严重
15.请您为本小区环境卫生和绿化管理方面进行评分
A.5分
B.4分
C.3分
D.2分
E.1分
四、公共秩序维护
16.您对小区入口的安保管理满意吗?
A.非常满意，严格登记且态度友好
B.满意，登记较严格但偶尔有疏忽
C.一般，登记不够严格或态度一般
D.不满意，安保管理松懈且态度冷漠
E.非常不满意，从未见过安保人员登记
17.小区内的巡逻频率如何?
A.非常频繁，几乎每小时都有巡逻
B.频繁，每晚至少巡逻三次以上
C.一般，每晚巡逻一至两次
D.很少巡逻，几乎见不到巡逻人员
E.从未见过巡逻人员
18.您对小区内的车辆停放管理满意吗?
A.非常满意，车位充足且管理有序
B.满意，车位基本满足需求且管理尚可
C.一般，车位紧张或管理不够严格
D.不满意，车辆乱停乱放且无人管理
E.非常不满意，车辆停放严重影响出行
19.小区内是否发生过盗窃等治安事件?
A.从未发生过
B.很少发生，但物业处理及时
C.一般，偶尔发生但物业处理尚可
D.经常发生且物业处理不力
E.治安事件频发且严重影响居民安全
20.请您为本小区公共持续维护方面进行评分
A.5分
B.4分
C.3分
D.2分
E.1分
五、客户服务
21.您对物业客服人员的响应速度满意吗?
A.非常满意，几乎立即回复
B.满意，回复速度较快且态度友好
C.一般，回复速度一般或态度尚可
D.不满意，回复缓慢且态度冷漠
E.非常不满意，从未得到过及时回复
22.客服人员解决问题的能力和效率如何?
A.非常高效且问题得到圆满解决
B.高效，问题基本得到解决
C.一般，解决问题不够迅速或彻底
D.低效，问题长时间得不到解决
E.非常低效且问题从未得到解决
23.您对物业的投诉处理机制满意吗?
A.非常满意，投诉得到迅速且妥善处理
B.满意，投诉得到处理但速度一般
C.一般，投诉处理不够彻底或有反复
D.不满意，投诉长时间得不到处理或处理不当
E.非常不满意，物业拒绝处理投诉
24.物业是否定期举办业主沟通活动?
A.经常举办且内容丰富多样
B.偶尔举办但内容尚可
C.一般，很少举办沟通活动
D.从未举办过沟通活动
E.不清楚是否有此类活动
25.请您为本小区客户服务方面进行评分
A.5分
B.4分
C.3分
D.2分
E.1分
六、文化建设
26.小区内是否有丰富的文化活动?
A.非常丰富，经常举办各类文化活动
B.丰富，偶尔举办但内容多样
C.一般，文化活动较少且内容单一
D.匮乏，几乎从未举办过文化活动
E.从未见过文化活动
27.您对小区的文化氛围满意吗?
A.非常满意，文化氛围浓厚且和谐
B.满意，文化氛围尚可且有一定特色
C.一般，文化氛围不够浓厚或缺乏特色
D.不满意，文化氛围冷漠且缺乏活力
E.非常不满意，从未感受到文化氛围
28.请您为本小区文化建设方面进行评分
A.5分
B.4分
C.3分
D.2分
E.1分
七、开放性问题
29.请您提供对物业管理服务的其他建议或意见。
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