S物业公司某小区业主满意度调查问卷
亲爱的先生/女士:
您好！为了提高物业管理水平，我们对您所在的小区的服务质量进行调查。请您根据服务合同约定内容、个人的感受和体验，如实回答下列问题。本人郑重承诺，调查的结果仅用于本次调研。
感谢您的支持！
一、基本信息
1、您的性别：
A、男
B、女
2、您的年龄段:
A、20岁及以下
B、21-30岁
C、31-40岁
D、41岁-50岁
E、51岁及以上
3、您的家庭年收入为:
A、5万以下
B、5万到10万
C、10万到15万
D、20万以上
二、以下每个问题分别几分为1、2、3、4、5分，分别代表“非常不同意”“不同意”“一般”“同意”“非常同意”，请您根据自身情况，如实填写各项分数。
（一）产品
1、生活垃圾清理及时，垃圾分类管理规范有序
1
2
3
4
5
2、有害生物防治效果明显
1
2
3
4
5
3、楼外公共场地的保洁状况良好
1
2
3
4
5
4、楼内公共区域的保洁状况良好
1
2
3
4
5
5、外来人员进出管理规范有序
1
2
3
4
5
6、机动车/非机动车进出、停放管理规范有序
1
2
3
4
5
7、公共区域设施设备完好
1
2
3
4
5
8、楼道灯、小区路灯照明状况良好
1
2
3
4
5
9、电梯运行状况良好
1
2
3
4
5
（二）价格
1、服务收费项目和标准、维修资金账目公示清晰明确
1
2
3
4
5
2、客户收费与所得服务等价
1
2
3
4
5
3、物业费定价合理
1
2
3
4
5
4、停车费定价合理
1
2
3
4
5
5、维修费用定价合理
1
2
3
4
5
6、物业服务过程中不存在额外多收费用
1
2
3
4
5
（三）渠道
1、从线上渠道了解物业公司
1
2
3
4
5
2、从线下渠道了解物业公司
1
2
3
4
5
（四）促销
1、物业销售产品多样
1
2
3
4
5
2、物业促销平台价格合适
1
2
3
4
5
3、物业促销模式使用良好
1
2
3
4
5
（五）人员服务
1、物业服务人员服务态度良好，办事效率高
1
2
3
4
5
2、维修人员专业能力强
1
2
3
4
5
3、工作人员遵章办事，规范操作
1
2
3
4
5
4、秩序维护人员定期巡逻，问题处理及时
1
2
3
4
5
（六）服务有形展示
1、应急响应设施设备齐全完善，管理规范（如消防栓、灭火器等）
1
2
3
4
5
2、开展应急预案演练，突发事件处理及时有效
1
2
3
4
5
3、小区标识设置齐全、完好且清晰醒目
1
2
3
4
5
4、公告栏展示信息全面、实时更新
1
2
3
4
5
（七）服务过程
1、业户定期拜访
1
2
3
4
5
2、对投诉的处理及时有效
1
2
3
4
5
3、维修及时并且维修质量好
1
2
3
4
5
4、定期组织活动
1
2
3
4
5
5、线上物业反馈平台使用良好
1
2
3
4
5
三、您对提升业主满意度有什么宝贵的意见
问卷到此结束，感谢您的配合！
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