鄂尔多斯兴泰商务广场物业服务质量调查
尊敬的业主/租户：
为科学评估物业服务并针对性改进，本次调查基于国际通用的SERVQUAL模型设计，请您根据实际体验与期望值对比填写。问卷匿名，耗时约8分钟，感谢您的参与！
1. 您的身份
业主
租户
商户员工
2. 您的性别
女
男
3. 您的年龄
20岁以下
20-40岁
40岁以上
4. 您所属行业
地产
金融
服务业
生产制造
通讯、IT、新媒体
其他
5. 您的学历
高中以下
高中-大学（本、专科）
本科以上
6.
接触物业服务的场景
报修
缴费
投诉
咨询
7. 公共区域（大堂、走廊、卫生间）的整洁美观度
非常差(
1
)
非常好(
5
)
8. 物业人员着装规范性与专业性
非常差(
1
)
非常好(
5
)
9. 设施设备（电梯、空调、照明）的现代化与维护状态
非常差(
1
)
非常好(
5
)
10. 物业承诺的服务能按时、准确完成（如报修响应）
非常差(
1
)
非常好(
5
)
11. 公共设备（电梯、水电）的稳定性与故障率
非常差(
1
)
非常好(
5
)
12. 物业费收取的透明度与合理性
非常差(
1
)
非常好(
5
)
13. 物业人员对突发问题的应急处理速度
非常差(
1
)
非常好(
5
)
14. 日常投诉、建议的反馈时效（是否24小时之内回复）
非常差(
1
)
非常好(
5
)
15. 线上服务渠道的便捷性
非常差(
1
)
非常好(
5
)
16. 物业人员的专业能力
非常差(
1
)
非常好(
5
)
17. 物业提供的安全防护措施完善性
非常差(
1
)
非常好(
5
)
18. 物业服务规范化与标准化程度
非常差(
1
)
非常好(
5
)
19. 物业是否关注您的个性化需求
非常差(
1
)
非常好(
5
)
20. 物业人员沟通是的礼貌与耐心
非常差(
1
)
非常好(
5
)
21. 物业是否主动收集意见并改进服务
非常差(
1
)
非常好(
5
)
22.
您认为物业在哪些服务环节存在承诺与实际的差距？请举例说明。
23.
您最希望物业优先改进的3项服务是？
关闭
更多问卷
复制此问卷