物业服务质量评价调查问卷

尊敬的先生/女士：
       您好！感谢您参与本次调查问卷！
       本问卷为课题研究调查，通过收集当前社区物业服务现状，在统计分析后进一步为创建和谐、文明、美好的社区提出系统性的改进措施。本问卷作答时间约为3分钟，请您根据在社区获得的实际物业服务的真实感受，对物业服务质量进行评价，提出您宝贵的意见或建议。本文调查问卷以匿名的形式进行记录，所填信息都会被严格保密，不会涉及任何商业用途。
       非常感谢您的参与和支持！
                     第一部分 基本信息
1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您的最高学历
                第二部分 物业服务质量评价

说明：我们将小区的服务质量细分为22个方面，期望值表示您希望物业公司能够达到的服务标准，实际感受值表示您在入住后对物业服务质量的真实感受。请您如实作答。
从数字1到数字5分别代表“非常差”、“比较差”、“一般”、“比较好”、“非常好”。
4. 物业公司拥有现代化的服务设施
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期望值
实际感受值
5. 物业公司的服务设施具有吸引力，设备完好
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期望值
实际感受值
6. 物业公司员工着装规范整洁，能够展现物业公司形象
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期望值
实际感受值
7. 物业公司的设施与他们所提供的服务相匹配，设备利用率高
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期望值
实际感受值
8. 物业公司向住户承诺的事情都能及时完成
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期望值
实际感受值
9. 住户遇到困难时，能够表现出关心并帮助
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期望值
实际感受值
10. 物业公司是可靠的，能够正确地提供服务
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期望值
实际感受值
11. 物业公司能够按照合同约定提供完整的服务
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期望值
实际感受值
12. 物业公司能正确记录相关的服务，准确、完整地记录住户信息及服务数据
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期望值
实际感受值
13. 物业公司能告诉顾客提供服务的准确时间
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期望值
实际感受值
14. 物业公司能第一时间响应住户的需求，提供及时的服务
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期望值
实际感受值
15. 物业公司员工总是愿意帮助住户
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期望值
实际感受值
16. 物业公司员工不会因为其他事情而忽略住户
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期望值
实际感受值
17. 物业公司的员工拥有熟练的业务能力、技能，具备充足的理论知识
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期望值
实际感受值
18. 在从事交易时，物业公司会让我感到放心
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期望值
实际感受值
19. 物业公司的员工是礼貌的
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期望值
实际感受值
20. 物业公司员工可以从公司得到适当的支持，以提供更好的服务
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期望值
实际感受值
21. 物业公司能够组织丰富的社区活动，营造和谐美好的居住环境
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期望值
实际感受值
22. 物业公司的员工能够根据住户需求，提供个性化服务
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期望值
实际感受值
23. 物业公司会定期做满意度调查，跟进了解住户需求
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期望值
实际感受值
24. 物业公司优先考虑住户的利益，听取住户的意见
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期望值
实际感受值
25. 物业公司能够提供24小时的服务
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期望值
实际感受值
26. 您觉得小区的物业服务在哪些方面还需要改进？（非必填）
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