物业客服服务质量调查问卷
问卷说明：尊敬的业主，您好！为提升物业客服服务质量，我们特开展此次问卷调查，希望您能抽出几分钟时间，如实填写您的感受和意见。问卷答案无对错之分，您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持与配合
1.您的性别
A.男
B.女：
2.您的年龄是?
A.18-25岁
B.26-35岁
C.36岁-46岁
D47-56岁
E60岁以上
3.居住时长
A.1年以内
B.1-3年
C.3-5年
D.5-8年
E10年以上
4.服务质量：您对物业客服的响应速度是否满意?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意；
5.物业客服解决问题的效率如何?
A.迅速，问题很快得到解决
B.较快，在合理时间内解决
C.一般，解决时间较长
D.较慢，经常拖延
E.非常慢，
几乎未解决
6.物业客服人员通常通过哪种方式联系您?
A.电话
B.微信
C.物业APP
D.上门
E.其他
7.您觉得物业客服与您沟通的频率是否合适?
A.太频繁，打扰生活
B.较频繁，能接受
C.合适，恰到好处
D.较少，希望增加
E.几乎没有，完全不了解情况
8.您认为物业客服对小区设施设备的了解程度如何?
A.非常了解，能准确解答相关问题
B.比较了解，大部分问题能解答
C.一般，有些问题解答不清
D.不太了解，经常答非所问
E.完全不了解，无法提供有效信息
9.物业客服在处理投诉时，耐心地倾听您的诉求?
A.每次都能
B.经常能
C.偶尔能
D.很少能
E.完全不能
10.您认为物业客服人员对小区物业相关政策熟悉吗？
A.非常熟悉，能清晰准确解释
B.比较熟悉，能简单说明
C.了解一些，但解释不太清楚
D.几乎不了解
11.当您咨询关于物业费构成及计算方式时物业客服人员的解释：
A.非常清晰，详细说明各项费用及依据
B.比较清楚，大致能说明白
C.有点模糊，解释得不太透彻
D.完全说不清楚
12.客服人员是否主动关心您在小区生活中遇到的问题?
A.经常主动询问并提供帮助
B.偶尔会主动询问
C.很少主动询问
D.从未主动询问过
13.您对物业客服人员解决问题的结果是否满意?
A.非常满意，完全解决了问题
B.比较满意，基本解决了问题
C.一般，问题解决效果不太理想
D.不满意，问题没有得到有效
14.其他建议：您对物业客服工作还有哪些其他的意见
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