XX银行客户调研问卷

尊敬的客户：

      您好！为了更好地优化我们的产品与服务，提升客户体验，XX银行特此开展本次问卷调研。您的参与对我们至关重要，每一份反馈都是我们前进的动力，我们衷心期待您的真实声音。

问卷采用李克特五级量表，分别为“非常同意”、“同意”、“不确定”、“不同意”、“非常不同意”，对应分数为5、4、3、2、1。请您根据自己的实际情况和体验，对以下陈述进行评分。）

一、基本信息
1.我的年龄:
2.我的性别:
3.我的职业:
4.我目前使用XX银行手机银行APP的频率为?
5.我最初是通过（ ）了解并下载银行XX手机银行APP的?
6.我认为手机银行的宣传和推广非常吸引人。
7.我认为手机银行的服务非常安全，能够保护我的资金和个人信息安全。
8.我能够轻松上手并使用手机银行服务的基本功能。
9.手机银行服务的操作界面清晰易懂，符合我的使用习惯。
10.我认为手机银行服务是有价值的。
我使用XX银行手机银行的主要原因是？
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
服务专业
流程便捷
时间合理
信息透明
服务贴心
个性化服务
产品齐全
收费合理
产品收益高
资金安全
态度尊重
11.手机银行服务满足了我的日常金融需求，提高了我的生活便利性。
12.我认为手机银行的新功能更新及时，且对我有用。
13.我认为手机银行服务的性能和稳定性非常好。
14.我认为手机银行APP个性化或差异化服务非常好（如产品推荐、个性化理财建议等）
15.我认为手机银行智能服务专业水平非常好
16.当我在使用手机银行时遇到问题，手机银行客服或工作人员能够迅速响应并提供解决方案。
17.手机银行客服或工作人员的态度友好，能够耐心解答我的问题。
18.我对手机银行的整体服务非常满意。
19.我愿意继续长期使用中原银行手机银行APP，并期待其未来的发展与创新?
20.我会向朋友或家人推荐使用手机银行。
21.较少使用手机银行的原因主要是（具体原因）。
22.尽管减少了使用频率，但我仍然认为手机银行服务是有潜力的。非常同意/同意/不确定/不同意/非常不同意
23.如果手机银行服务有更多的优惠活动或新功能，我会考虑增加使用频率。
24.在停止使用后，我还会偶尔关注XX银行手机银行APP的更新或动态?
25.如果XX银行手机银行APP进行重大改进或推出新的吸引功能，我会重新考虑使用?
我认为手机银行客户服务和管理在哪些方面需要改进?（开放性问题）
感谢您抽出宝贵时间完成本问卷。您的反馈对我们改进手机银行服务至关重要。我们将根据您的意见和建议，不断优化服务，提升客户满意度。
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