西安方所书店知识服务实践用户体验调查

1.您的性别：

男女

2.您的年龄段：

18岁以下18~2526~3031~4041~5051~6060以上

3.您的学历

高中及以下专科本科研究生及以上

4.您的职业

学生单位职员自由职业者退休人员

5.您与西安的关系

本地人非本地人但在此上学/工作旅游/短居从未去过

6.您知道西安方所书店吗？

知道不知道

7.您从什么渠道得知西安方所书店？

媒体报道社交平台推荐官方账号亲朋好友等线下渠道其他

8.您是否去过西安方所书店？

是没去过，但有可能会去（后续题目可根据自身需求作答）没去过也没关注

1.您来西安方所的频率是？

一周一次或更多一月一次一季度一次半年一次一年一次或更少

2.您来西安方所的目的?

购书购买文创等书籍之外产品自习阅读参加线下活动拍照打卡遛娃其他

3.您参与过哪些西安方所知识服务活动吗?

线下活动（讲座、读书分享会、展览等）线上活动（线上直播等）私域社群暂时没参与过，但有参与的欲望没参与过，以后也没兴趣

4.您参与知识服务活动的次数是?

有活动就参与，基本全勤参与过大多数活动6-10次3-5次1-2次0次

5.影响您选择参加知识服务活动的原因是什么?

对活动/书籍/主讲人/作者感兴趣对西安方所书店信任，有活动就参与距离近，打发时间其他

6.您对参与过的西安方所知识服务活动是否满意?

满意基本满意不满意

7.您对西安方所的知识服务分区满意吗?

满意，很方便查书和阅读基本满意，比较方便查书和阅读不满意，不方便查书和阅读

8.您对西安方所服务人员的业务表现水平（知识表现水平、业务熟练程度、解答咨询能力）满意吗?

满意基本满意不满意

9.您愿意参加西安方所提供的一些付费服务吗?

有需要就会可能会，看时间和价格不会，不接受付费项目

10.您主动寻求过哪方面知识服务吗？

线下找店员进行书目推荐向书店提出自己想参与的活动内容（比如请某某作者来开展读书分享会等）加入线上阅读交流群其他暂时没有

11.您更喜欢西安方所开展哪些知识服务活动?

签售分享会公益讲座比赛表演展览亲子互动其他

12.您认为参加西安方所的知识服务活动有什么收获?

能认识志同道合的朋友丰富兴趣爱好，打发空闲时间增加了对西安方所品牌的认同感解决了自身的知识需求提升了阅读兴趣其他

13.您认为西安方所有哪些服务类型需要改善?

活动种类不够丰富咨询服务不足宣传力度不购便民措施不足（停车难等）导购人员不够专业其他

14.您认为西安方所知识服务服务还有哪些不足之处?您对西安方所的知识服务还有那些建议?

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