国寿东莞分公司保险理赔服务满意度调查问卷

       尊敬的女士/先生:您好!这是一份客户满意度问卷,目的在于了解您对国寿东莞分公司保险理赔服务满意度,以便对国寿东莞分公司保险理赔服务质量的改进提供有益的建议。本问卷为不记名方式,请您不必担心和顾虑,填写您的真实感受,您的回答没有对错,我们想了解的是您对公司理赔服务的看法。
1. 您的性别
2.您的年龄:
3. 您的职业为:
4.您的家庭年收入:
5.您是否曾经向国寿东莞分公司申请过理赔?
6.您对理赔流程的清晰度是否满意?
7.你对理赔结果是否满意?
8.对于国寿东莞分公司保险理赔服务体验,您的满意程度如何?
9.您对国寿东莞分公司有形服务质量感知的满意程度:
  • 非常不满意
  • 比较不满意
  • 一般
  • 比较满意
  • 非常满意
理赔客服中心的服务环境(饮水机,接待室等)
理赔客服中心员工职业形象着装(穿戴整齐,配有工牌)
官微和小程序界面操作流畅度及查询结果更新

10.您对国寿东莞分公司品牌形象的满意程度:

  • 非常不满意
  • 比较不满意
  • 一般
  • 比较满意
  • 非常满意
国寿东莞分公司的知名度
国寿东莞分公司的声誉
国寿东莞分公司给您所能提供的人文关怀(缓解焦虑、陪同就诊等)

11.您对国寿东莞分公司售后服务水平的满意程度:

  • 非常不满意
  • 比较不满意
  • 一般
  • 比较满意
  • 非常满意
理赔申请所需提交的理赔手续的简易程度
理赔出险至报案时效
理赔报案至申请时效
理赔申请至结案时效
理赔过程的透明度及提供的理赔明细或拒付通知书

12.您对国寿东莞分公司员工服务能力的满意度:

  • 非常不满意
  • 比较不满意
  • 一般
  • 比较满意
  • 非常满意
理赔相关人员的专业能力
理赔相关人员的职业素养
理赔相关人员的服务态度

13.您对国寿东莞分公司品牌竞争力的满意程度:

  • 非常不满意
  • 比较不满意
  • 一般
  • 比较满意
  • 非常满意
国寿东莞分公司提供的理赔服务内容(理赔指引、提示、咨询等)
国寿东莞分公司提供的理赔服务方式(微信自助理赔、线上理赔等)
国寿东莞分公司提供的理赔增值服务(绿色通道、垫付、鉴定等)

14.您对国寿东莞分公司保险产品的忠诚度指标的看法:

  • 非常不满意
  • 比较不满意
  • 一般
  • 比较满意
  • 非常满意
会继续购买国寿东莞分公司的保险产品
会向身边亲朋好友推荐国寿东莞分公司的保险产品
15.您认为国寿东莞分公司保险理赔服务体验有待提升的方面有:
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