服务供应商选择评价指标调查问卷

尊敬的受访者：您好！非常感谢您能抽出宝贵的几分钟进行问卷的答复，非常感谢您的配合！本问卷调查仅用于学术研究，旨在调查服务供应商选择的评价指标。在此向您保证不存在任何其他用途。感谢您的支持！

1. 您的工作角色是？

采购与供应商管理生产、质量财务、行政、厂务项目管理研发

2. 您的工作年限

不超过1年1-3年3-5年5-10年10年以上

3. 您的职级是

高层管理者（公司总经理、副总经理、部门总监及以上职位）中层管理者（部门经理、副经理、项目经理等）基层工作人员其他

4. 您所属企业性质

国有控股民营企业三资企业

5. 您的学历

≤高中大专本科≥研究生

6. 您的企业规模

≤300300～2000≥2000

7. 服务供应商选择过程中，请您对供应商资质的重要度进行评价

经营状况（注册资本，资信状况，组织架构，注册地）

行业经验（行业地位、市场占有率、客户口碑、组织信誉、国内外经验、同类业务业绩）

行业资质认证

8. 服务供应商选择过程中，请您对供应商能力的重要度进行评价

服务能力（专业技术水平、综合服务资源拥有状况、管理信息系统、服务流程设计合理性）

合作能力（价值观匹配程度、沟通和协调能力、服务资源整合能力、企业文化融合、合作信任度）

整合能力（服务延伸供应商、行业合作、产品供应商、备件供应商）

发展潜力（服务利润增长率、服务产品创新能力、绿色竞争力）

人员能力（驻场员工专业素质、沟通能力、人事结构稳定性、人员流失率、安全及合规性）

9. 服务供应商选择过程中，请您对服务成本的重要度进行评价

服务交接成本

支付方式

结算周期

10. 服务供应商选择过程中，请您对服务柔性的重要度进行评价

服务产品柔性（满足顾客多样化需求能力、响应顾客需求变化能力、应对不确定和紧急需求、对服务改善承诺、提供服务敏捷程度、应急计划）

服务时间柔性（对顾客服务需求的响应速度）

11. 服务供应商选择过程中，请您对服务质量的重要性进行评价

服务承诺实现比例

服务及时交付性与稳定性

客户满意度

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