住宅小区物业智慧服务满意度调查问卷

尊敬的女士/先生:

       您好！我是湛江科技学院管理学院市场营销专业的学生，为了解居民对住宅小区智慧物业管理的质量感知和满意情况。恳请您花几分钟时间真实的回答问卷中的问题，本次调查采取无记名方式，问卷数据只用于学术研究。在此，感谢您对本次调查工作的支持！

第一部分问卷（居民特征调查）
1. 您的性别:
2. 您的年龄:
3. 您的文化程度:
4. 您的月收入(元):
5. 您在小区的居住时限
第二部分:物业智慧服务满意度调查
       本部分问卷是为了了解您对小区智慧物业的满意程度。请您每个问题只选择一个分值。打分时，正向感觉打高分，负向感觉打低分。请选择您认同的选项。
（非常高为 5分，非常低为 1 分，请您根据您的真实感受在 1~5 分中选择一个分值）
6. 请您对物业管理企业的服务产品维度进行评分
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
您认为智慧物业服务的功能完善程度如何？（如报修、缴费、通知等）
您认为智慧物业服务的个性化需求满足程度如何？（如定制化通知、差异化服务）
7. 请您对物业管理企业的服务价格维度进行评分
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
您认为智慧物业服务的费用与所提供价值的匹配程度如何？
您对物业收费标准的透明性和合理性满意程度如何？
8. 请您对物业管理企业的服务渠道维度进行评分
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
您对智慧物业服务获取途径的多样性（如APP、线下服务点、电话等）满意程度如何？
您对服务响应的便捷性（如线上提交问题后的处理速度）满意程度如何？
9. 请您对物业管理企业的服务促销维度进行评分
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
您对物业公司推广智慧服务的方式（如宣传资料、活动通知）满意程度如何？
您是否通过物业的推广活动更了解智慧服务？
10. 请您对物业管理企业的服务人员维度进行评分
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
您对物业工作人员的专业素质和服务态度满意程度如何？
您认为物业团队解决问题的效率如何？
11. 请您对物业管理企业的服务过程维度进行评分
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
您对智慧物业服务的整体流程（如报修、反馈、跟进）顺畅性满意程度如何？
您参与智慧物业管理的互动体验（如社区活动、意见征集）如何？
12. 请您对物业管理企业的有形展示维度进行评分
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
您对物业公司品牌形象（如标识、宣传材料）的认可程度如何？
您对智慧服务相关设施（如智能门禁、信息屏）的维护和美观度满意程度如何？
再次感谢您的参与和支持！
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