社区居民对物业服务满意度调查问卷

尊敬的居民：

您好！非常感谢您抽出宝贵的时间参与本次问卷调查。本次调查旨在了解您所在社区的物业服务情况，您的观点和建议对此项研究具有极其重要的价值，十分期待您的真实反馈。本次问卷调查所收集的所有信息，将仅限于学术研究目的，我们承诺对您的个人隐私信息进行严格保护。在此，衷心感谢您的参与和支持！


1、您的性别:  
2、您的年龄:  
3、您的学历:  （请选A或B）
4、你目前的工作单位:
5、您在本小区居住的时间:
6、请您对物业公司在生理需求（基本生活需求）方面所提供服务的满意度作个评价
  • 不满意
  • 较不满意
  • 一般
  • 较满意
  • 满意
公共设施设备维修（路灯、健身器材等）
卫生清洁（道路、楼道等）
绿化养护（花草树木修剪、病虫害防治等）
车辆停放管理（停车位规划、秩序维护、非小区车辆管理等）
7、请您对物业公司在安全需求方面所提供服务的满意度作个评价
  • 不满意
  • 较不满意
  • 一般
  • 较满意
  • 满意
安全标识清晰（消防通道、楼栋、车位标识等）
消防设备管理（灭火器、消防栓是否能正常使用、定期维护等）
出入登记管理（非小区人员或车辆登记检查情况）
巡逻管理（巡逻频率、范围，安全隐患排查处理情况）
8、请您对物业公司在归属与爱需求方面所提供服务的满意度作个评价
  • 不满意
  • 较不满意
  • 一般
  • 较满意
  • 满意
与居民主动沟通（沟通频率、方式、效果等）
社区文化活动（活动频率、形式、参与度等等）
社区媒体质量（公开栏、微信群、公众号等信息更新及时度、丰富度等）
9、请您对物业公司在尊重需求方面所提供服务的满意度作个评价
  • 不满意
  • 较不满意
  • 一般
  • 较满意
  • 满意
员工工作态度（热情、礼貌、耐心程度等）
员工岗位技能（维修、安保等专业能力）
投诉处理（受理及时性与结果满意度等）
10、请您对物业公司在自我实现需求方面所提供服务的满意度作个评价
  • 不满意
  • 较不满意
  • 一般
  • 较满意
  • 满意
物业费用收支公开（公开的及时性、准确性、详细程度）
推动成立业委会（支持配合程度等）
签订物业合同（签订条款清晰合理性、签订过程规范性等）
11、在提升物业服务质量方面，你有其他建议或意见吗？
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