入职培训考试试题及答案

单位： 姓名： 日期： 年 月 日 成绩：
单选题。（每题5分，共10题，合计50分）
（）1、白云机场的服务理念是
（）2、春风服务的品牌是
（）4、白云机场从业人员应自觉履行 ，树立责任意识，多做“有心人”，细心观察，遇有需求，上前一步，主动帮助，第一时间积极协助客户解决问题，不能独立解决时应能够通过机场问询、招援设备、应急通讯等方式，确保客户得到有效帮助。
（）5、以下从业人员有关服饰等方面要求不正确的是
（）6、回南天时期，保洁员应准备作业工具涉及 、手套、清洁工具车、大水刮、蓝色干拖把、干毛巾、蓝色拖把、炸水桶等。
（）7、旅客询问航空服务有关规定时，禁止说
（ A ）8、以下服务语言不正确的是
A.在那里，你自己不会看吗？ B.请问您清楚了吗？
（）9、当捡到物品时，应先向周围旅客询问确认是否属于附近旅客；如无人认领，应对其做好保护，原地等待 分钟，等待失主回来寻找。
（）10、旅客遗失的物品在国际隔离区内时，由项目指定管理人员将无人认领物品交至 ，找海关工作人员进行申报，经海关检查并确认无违禁物品后，由海关指定通道带出，再将物品交至失物招领处。
二、多选题（每题5分，共6题，合计30分）
( ABC )1、春风服务的特质是
A、亲切     B、温暖   
C、自然   D、客人至上
（）2、行走时做到“六不”中其中涉及的内容是
A.私自占有 B.归还失主 C.拒不上交 D.私自收藏
三、判断题。（每题4分，共5题，合计20分）
1、春风服务LOGO的核心设计理念是“春风服务润无声，春风服务暖人心。”
2、在介绍或指示方向时，应该用单个手指指点人或物。
3、白云机场从业人员应自觉履行首问责任，服务客户时应做到：目光交接应微笑，认真倾听勿急躁，答疑解惑要明了，无法解答勤引导。
4、文明使用手机，不在公众场所大声讲话，避免出现倚靠在桌椅、柜台、柱子等不良姿态。
5、允许私自打开物品外包装或翻看内物、允许中途前往没有摄像头区域。
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