M银行P支行小微企业客户关系管理的外部客户调查问卷

尊敬的M银行P支行小微企业客户：

您好！

非常有幸能邀请您为本次调研提供专业的意见与看法。您的支持与合作将使我们获得来自银行客户管理中的宝贵意见，有利于我们提出针对性的管理建议。本次问卷将纯粹用于学术研究，问卷数据完全保密，无任何商业用途。请根据您自身真实感受及想法，做出相应判断并在对应的选项数字上打“√”。非常感谢您的支持！

一、基本信息
1. 您的性别：
2. 您的年龄：
3.

您的学历：

4. 您的工作年限：
5.

您所在行业：

6.

您与该银行建立业务关系的年限：

7.

您选择该银行的最主要原因：

8.

您对该银行小微金融了解渠道：

二、满意度调查

9.

人员配置与信息化应用满意度（硬件）

  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
1. 该银行的自助业务设施齐全：
2. 该银行的自助业务电子设施操作方便：
3. 该银行的业务信息化应用率高：
4. 该银行线上产品数量充足、种类齐全：
5. 该银行的金融产品多样：
6. 该银行的金融产品具备增值能力：
7. 该银行的金融产品能够满足企业需求：
10.

服务态度及服务效率满意度（软件）

  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
1. 该银行业务人员能够主动热情地提供服务：
2. 该银行等候时间合适、业务办理高效：
3. 该银行能够有效处理投诉和售后服务：
4. 该银行业务人员专业知识丰富、专业技能娴熟：
5. 该银行业务人员能够积极询问、引导客户办理业务：

三、忠诚度调查

11.

关系信任（软件）

  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
1. 我相信该银行总是会及时提供良好的服务：
2. 我相信该银行会严格履行对客户的责任与义务：
3. 我愿意投入时间参与银行的金融活动并建立良好关系：
12.

转换成本（硬件）

  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
1. 该银行业务人员会根据客户的资质和需求推荐合适的信贷产品：
2. 该银行业务人员会根据客户情况不断调整创新服务与产品：
3. 该银行业务人员会根据客户情况为客户提供差异化的服务和产品：
13.

选择习惯（总结）

  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
1. 在未来需要办理小微企业业务时，我仍然会选择光顾该银行：
2. 如果重新选择银行办理小微企业业务，我还是会选择该银行：
3. 当和他人谈及小微企业业务时，我会称赞并推荐该银行：

问卷至此结束，谢谢您的合作！

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