2025年新员工培训考试
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携转竣工后满( )才可以办理二次携转
A、60天
B、90天
C、120天
D、180天
办理携号转网需签订敬告用户书(2022版),且必须在无纸化“携号转网敬告用户书”模块上传
A、正确
B、错误
号码在办理携入时,若属于中国电信的靓号范围,不要求执行最低消费、靓号预存等规则。但发生过户时,按当期新用户入网执行相应的靓号级别保底、预存及合约期限等要求并签订协议。
A、正确
B、错误
千兆礼包实际安装地址非千兆,可通过( )
A、受理界面宽带速率修改
B、订购附属、宽带产品完成速率更改
C、产品属性完成速率更改
D、二次填单完成速率更改
已有存量号码新装宽带,点击( )完成新装
A、满装
B、变更
满装办理时,需要添加小礼包需通过( )完成添加
A、产品属性
B、订购附属
C、产品编辑
如需将礼包内的产品退订或增加,可通过( )完成添加
A、产品属性
B、订购附属
C、产品编辑
以下关于2024版FTTR套餐型说法正确的是( )
A、1主1从收费0.2元
B、2024FTTR全光宽带权益包提前退订违约金800元
C、2024FTTR全光组网优惠包提前退订违约金499元
D、协议期36个月
千兆区域新装149及以上宽带,FTTR拉新率必须达到( ),每低一户考核100元
A、30%
B、40%
C、50%
D、60%
以下可以办理【FTTR全光宽带权益包(259套餐专属】的套餐有
A、202306版融合畅享259元
B、集客融合尊享268元
C、202306版智企云宽带合约版259元套餐
D、202306版融合畅享259元及以上套餐
订购【融合套餐专属赠费(智家权益)】的规则有( )。
A、需要在主宽带上订购
B、限新装宽带竣工或提值30日内可订购
C、20元要求有1张副卡
D、40元要求套餐内有2张副卡
E、订购提值专属赠费需要宽带入网时间是在2024年11月1号前入网宽带
融合套餐专属赠费(智家权益)优惠的判断条件是套餐下需要有( )业务产生费用才能实现最高优惠20/40元融合套餐费.
A、月租魔镜
B、魔盘(家庭版)
C、月租全屋WiFi
D、云电视
E、20元FTTR从路由
【融合套餐专属赠费(智家权益)】与以下互斥的销售品有( )
A、与原智家权益15/20/30互斥
B、与套餐折扣标签互斥(套餐折扣、金牌折扣、政企团购折扣)
C、与融资租赁、融合尊享保底互斥
D、融合套餐专属赠费(提值)与提值新合约、权益金、FTTR套餐型等业务按季度两两互斥
以下关于安装调测费说法正确的是( )
A、更换普通光猫收取100元安装调测费
B、更换机顶盒收取100元安装调测费
C、平迁更换千兆光猫收取240元安装调测费
D、新装多语音套餐免安装调测费
E、多语音套餐更换多语音光猫,收取200元安装调测费
新装融合149及以上套餐需办理折扣,安装调测费收取标准是( )
A、普通宽带+折扣,系统录入200元调测费,有普通机顶盒可以在宽带上订购200元赠费分月返,无普通机顶盒只能订购100元分月返
B、FTTR宽带+折扣,系统录入200元调测费,有普通机顶盒可以在宽带上订购200元赠费分月返,无普通机顶盒只能订购100元分月返
B、FTTR宽带+折扣,按实际产生的安装调测费录入,如1主1从至少需收取用户200元调测费
D、普通宽带+折扣,系统录入200元调测费,可订购200元叠加券
新装( )及以下宽带,需要使用1个利旧终端,未使用将考核100元/单
A、79
B、109
C、128
可以办理跨域融合的业务范围是( )。
A、乐山市电信用户
B、四川省电信用户
C、全国电信用户
办理了跨域融合业务的号码,需( )以后才能将号码回退迁出地。
A、60天
B、90天
C、120天
D、180天
办理了跨域融合的手机号码,在迁入地不能办理( )。
A、补卡
B、过户
C、拆机
D、套餐更改
停机保号的收费标准是( )。
A、固话5元/月
B、手机5元/卡/月
C、普通宽带5元/月
D、ITV5元/月
E、普通宽带10元/月
以下免补卡费的场景是( )
A、融合套餐补卡
B、五星及以上用户当年可免费补卡2次
C、异地补卡
D、199及以上套餐免费补卡
E、非自主漫游卡更换为自主漫游卡,系统自行免费
补卡当天不能办理拆机业务,系统有规则限制
A、正确
B、错误
补卡是需通过产权客户定位办理,严禁通过套餐包定位办理补卡业务
A、正确
B、错误
销账系统缴费需通过( )完成充值
A、主页
B、普通销账
用户通过销账系统缴费后反悔,如需冲正需注意的是( )
A、限充值工号当天冲正
B、冲正金额需是用户当天最后1笔缴费记录
C、冲正需要读取账户所属人证件+现场照
D、账户所属人提供证件随时可办理
以下费用不能打发票的有( )
A、赠费
B、特殊账目
C、积分兑换的话费
D、发了红包
以下需要读取账户所属人证件的业务有( )
A、销账冲正
B、余额提取
C、余额结转
D、打印发票
以下关于电子发票说法正确的是( )
A、发票分为月结和充值发票
B、同一笔费用打了月结就不能再打充值发票,反之亦然
C、发票生成后营业厅不能更改
D、如需重推发票需通过QA发起
E、订单中心只能处理最近6个月的发票,且累计金额不能高于5000元
查询当月实际产生的费用详情,可通过综合查询的( )模块查询
A、账户明细账
B、套餐累积量查询
C、账前原始费用
D、未交费用
全翼券发放成功后,有效期是( ),未在有效期内刷券全翼券将失效。
A、30天
B、60天
C、100天
D、120天
全翼券结算金额以产品价格结算,如使用1000元券只购买价值800元的商品,则只会到账800元,另200元券将作废
A、正确
B、错误
以下关于202306版融合套餐副卡优惠说法正确的是( )
A、79/109套餐直接优惠1张副卡
B、149/189套餐直接优惠2张副卡
C、219及以上套餐套餐直接优惠5张副卡
D、79/109可订购副卡优惠
订购权益金时绑定的终端价值不能低于权益金金额的( )
A、50%
B、70%
C、80%
D、90%
CRM系统工号登陆,密码连续输错( ),工号将被锁定无法再登陆
A、3次
B、5次
C、10次
D、无限制
工号登陆时,需工号所属人证件读取并活体识别通过才能登陆
A、正确
B、错误
计算机、网络使用安全以下说法正确的是( )。
A、不准将敏感文件随便放置于办公桌面上以及服务器上面
B、不准在连接办公wifi时,使用wifi万能钥匙
C、不准未经审批开通内部系统的互联网出口
D、可以使用非工作邮箱代收、发工作邮件
E、不准将网站或系统源代码上传至互联网上
云台席办理以下( )业务,需激活才能使用
A、新装号卡
B、补卡
C、过户
D、违章复机
云台席新开号卡、补卡后需要在( )完成自助激活,超过时间将不能激活
A、7天内
B、15天内
C、30天内
D、60天内
云台席号卡激活的注意事项有( )
A、需要本人通过专属激活码激活
B、需要将号卡完整实物拍照激活,翻拍、无卡套均不能激活
C、证件、实物卡需要清晰拍摄,不能有反光
D、现场照不能带帽
云台席不能办理未成年(未满18周岁)、单位用户的业务。
A、正确
B、错误
通过云台席办理收费类业务,需单独开通云台收费功能,否则无法办理
A、正确
B、错误
记不住工号密码可粘帖便签帖在电脑、显示器、或办公桌等。
A、正确
B、错误
各类系统账号实名勿混用,一人一号,不可以随意借他人使用,离职员工账号及时注销。
A、正确
B、错误
营业厅的电脑不用安装天融防御系统。
A、正确
B、错误
优销APP的登陆方式有( )。
A、通过短信验证码登陆
B、通过密码验证登陆
C、通过人脸活体识别登陆
D、通过身份证读取登陆
优销使用过程中有问题可通过人工客服发起提问
A、正确
B、错误
优销账号为工号绑定的手机号,工号有效则可登录优销APP,如工号失效则不能登录
A、正确
B、错误
新装融合套餐,在优销APP上选号应选择( )的号码
A、集团号池
B、省内号池
优销APP的下载方式有( )
A、通过扫描二维码下载
B、发送DXE至10001号可获取下载链接
C、通过应用市场下载
优销APP与手机终端进行绑定,如需更换终端需通过后端解绑后才能登录
A、正确
B、错误
副卡万能权益包优惠增值业务12元对应的增值业务是( )
A、天翼超高清优享会员(A类)
B、魔盘权益包10元/月(个人版)
C、直连卫星功能包(A类)
D、视频彩铃心动会员A类
副卡万能权益包分为( )
A、增值业务版
B、权益金版
C、云电视版
D、FTTR版
副卡万能权益包同一号码只能订购一个,且与满卡语音、流量包互斥,不能同时订购
A、正确
B、错误
同一有效身份证件用户,在中国电信全国范围内最多可办理( )号卡。
A、2张
B、3张
C、5张
D、10张
使用临时居民身份证办理二次业务,需同时提供( ),移动电话用户需通过现场拨打机主号码进行现场辅助核验。
A、户口簿
B、身份证领取凭条
C、公安局开具的证明
单位用户修改使用人需要到场的有( )。
A、经办人和新使用人到场
B、经办人和新、老使用人到场
C、经办人到场
实名制业务产品范围包括( )
A、移动电话卡
B、普通固话
C、宽带
D、物联网、车联网业务
E、卫星移动通信业务(语音)
F、行业短信端口
实体渠道在办理个人用户新入网时需执行以下哪些步骤 ( )
A、人证一致性查验
B、证件真实性查验
C、“一证五卡”查验
D、拍照及实人认证
E、涉诈风险告知书签订
已满16周岁未满18周岁用户办理新入网说法正确的是( )
A、本人办理需提供社保缴费记录或公司证明+银行工资流水记录(盖章)等劳动收入证明
B、机主有效证件身份证
C、未提供收入证明或收入证明审核未通过的,应由其监护人代为办理
D、营业厅需对收入证明材料真实性、有效性和合法性进行审核后再为其办理电话入网手续
单位用户在办理新入网时需提供以下哪些证件( )
A、经办人和使用人到场办理,采集单位有效证件
B、授权委托书
C、采集经办人证照
D、采集使用人证照
E、执行人证一致性查验、证件真实性查验、拍照及实人认证
F、涉诈风险告知书签订上传
以下二次业务场景中属于强制实名制业务的有( )
A、拆机、过户、移机
B、修改服务密码、过户
C、修改账务信息(改合同号)
D、修改单位用户使用人
E、修改客户资料
F、真实身份信息待核实
特殊场景中的特殊情况证明文件包含有( )
A、死亡证明
B、残疾证明
C、医院出具的重大疾病证明材料
D、公安机关出具的证明材料
临时居民身份证不允许办理的业务有( )
A、新装
B、移机
C、过户
D、补卡
E、拆机
需要签订【反电信网络诈骗法律责任告知书】的业务有( )
A、新装或过户手机
B、新装或过户固话
C、新装或过户宽带
D、单位用户修改使用人
E、违章复机
【反电信网络诈骗法律责任告知书】签订规范是( )
A、签订场景:新装、过户固话、宽带、手机;违章复机;单位用户修改使用人
B、个人用户需要使用最新2024版,单位用户可使用2024版或反诈告知书(企业版)(2023年修订)
C、被告知人手写签名并加盖手印(单位用户可经办人/使用人签名盖手印或填写单位名称盖单位公章)
D、可以获取一证通查,如实填写对应已有手机卡张数,并手写本人承诺或无法获取一证通查则需填【无手机号卡/查询失败)】,营业员完成签名
E、时间应尽量填写办理业务的时间
F、甩单办理,号码不确认的可以留白或填写新装,不能填写用户联系电话(如甩单办理手机则需规范填写)
市公司业管中心稽核出的新入网实名制违规,扣罚( )。
A、200元/单
B、500元/单
C、1000元/单
D、5000元/单
以下关于过户说法正确的是( )。
A、新、老用户本人持有效证件到场办理
B、新户主带证件到营业厅办理,老机主无需到场
C、新、老户主完成签字
D、新、老户主活体识别人像拍照
E、新机主签订涉诈风险告知书
使用【甩单】模块采集的ECP办理过户、重置密码(公众)考核标准是( )。
A、未整改考核500元/单
B、整改后考核200元/单
C、整改后不考核
营业厅不能使用【甩单】模块采集的ECP办理的业务有( )
A、新装
B、过户
C、补卡
D、改密码
E、拆机
使用【远程实名下单】模块生成的ECP不能办理实名制业务和违章复机业务,如有办理将按实名制错单考核
A、正确
B、错误
为电话用户办理入网手续时,应明确告知用户有关办理事项,如实登记用户真实身份信息,并与用户签订入网协议。
A、正确
B、错误
因原机主死亡、无法行动或被拘留、关押导致无法到场的过户场景,只能由新机主或代办人持本人有效证件,以及原机主的特殊情况证明文件(包括死亡证明、残疾证明、医院出具的重大疾病证明材料、公安机关出具的证明材料),通过实体渠道办理
A、正确
B、错误
新开号卡需要上传现场照,新开5张号卡需要上传( )现场照
A、1张
B、2张
C、3张
D、5张
远程授信通过后,获取的授权码( )有效
A、1个小时
B、2个小时
C、3个小时
D、24个小时
29元嘉州卡包装的内容有( )。
A、100分钟语音
B、本地流量115G
C、通用流量5G
D、定向流量30G
E、本地流量80G
靓号协议违约金计算公式为( )
A、本靓号对应标准月保底金额×已履约月份数×[30%]
B、本靓号对应标准月保底金额×未履约月份数×[30%]
C、本靓号对应标准月保底金额×24×[30%]
以下关于靓号说法正确的是( )
A、靓号是指由甲方自主选择的具有约定俗成吉祥意义、易读易记的手机号码
B、月保底消费:为本靓号每月产生的通信费用,包含语音、短/彩信、上网及数据通信、国际及港澳台长途、国际及港澳台漫游等费用(不含CP/SP、代收费、增值业务费等),月保底消费未达到按月保底消费收取,超出月保底消费按实际收取
C、靓号保底为用户级保底,生效当月保底金额按天折算,次月按整月保底;保底期限与协议期120个月一致
D、新靓号低消销售品按靓号保底与融合套餐值就高原则执行,若同一套餐下存在多个靓号,多个靓号保底额度求和后再与融合套餐值就高收取
E、云宽通应用版、商务版与靓号保底叠加收取
靓号新装、过户均需签订靓号协议
A、正确
B、错误
新装手机靓号事权有效期是( )
A、1个月
B、2个月
C、3个月
以下关于靓号说法正确的是( )。
A、固话新装和过户均需发起事权审批(不分是否办理预存、保底)
B、新装手机靓号均需发起事权审批
C、存量无保底1、2级手机靓号,用户恢复保底可直接免预存签订靓号协议办理过户
D、存量3级及以上手机靓号不管是否恢复保底均需发起事权审批
不能甩单订单中心办理的业务有( )
A、过户
B、补卡
C、拆机
D、重置服务密码
E、新装
同一身份证自然年内只能新入网( )号卡。
A、5张
B、10张
C、15张
D、只有一证五号未满均可办理
以下关于单位委托书签订的规范是( )
A、必须使用统一的委托书模板
B、内容填写有错误,需重新签订不能涂改
C、单位委托书受托人签字必须手写签名不能机打,且不能是铅笔签名
D、单位委托书有效日期最长为1年
E、办理业务打勾,不办理业务打叉,不能留白
受理业务时,订购附属第一协销必须录入正确,如错误会影响( )。
A、发展人业务量
B、发展人酬金结算
C、发展人积分
D、发展人星级评选
坐扣依赖销售品当月退订,将实行坐扣清算。
A、正确
B、错误
新开有价副卡需要包装副卡万能权益包
A、正确
B、错误
新装149及以上套餐要求办理( )小业务.
A、1个
B、3个
C、5个
D、不需要受理月租
以下关于云电视加载说法正确的是( )。
A、新装融合149-619及以上档次,未叠加云电视,按照50元/单考核
B、新装30副宽未叠加云电视,按照100元/单考核
C、新装二、三部机顶盒未叠加云电视,按照100元/单考核
D、同一套餐至少需要叠加一部云电视
新装及存量享补贴融合宽带(含个人客户办理的云宽通合约版,主宽带新增副宽主宽未满卡的情况)满卡要求说法正确的是( )
A、79/109加满2张卡
B、149/189加满3张卡
C、219及以上至少加满5张卡
D、一证五号已满附一证五号截图
需要起意向单的业务有( )。
A、宽带拆机
B、宽带降档
C、融合套餐号卡分户办理单卡
D、宽带过户
以下对修改帐务信息(修改合同号)说法正确的是( )
A、原用户类型是单位的,须采集新老合同号付费人证照
B、原用户类型是个人可不采集原用户证照,只需要采集新付费人证照;且由新合同号付费人签字确认
C、对于新旧付费人都是个人客户,如新付费人确实无法到场,应采集原付费人的证照,及原用户与新用户的关系证明或新用户身份证正反面照片,由原付费人签字确认
关于修改合同号注意事项有( )
A、老合同号余额≥500元,余额不能结转到新合同号
B、赠费不能结转到新合同号
C、不可转余额不能结转到新合同号
D、更改后都可以转到新合同号
办理小赢家新合约,小赢家保证金冻结金额与终端直降金额一致。
A、正确
B、错误
月租魔镜、月租WIFI权益金均是定向券,只能购买指定产品
A、正确
B、错误
以下关于新开单卡说法正确的是( )
A、新开单卡竣工后立即生效
B、新开单卡当月费用按天收取
C、新开单卡当月套餐内容按天折算
D、存量单卡套餐更改次月生效
以下关于新开单卡坐扣说法正确的是( )
A、坐扣赠费不能打发票
B、当月退订坐扣依赖标签,将纳入风险考核
C、新开39及以上单卡可以坐扣60元(39档办理新合约不能订购)
D、新装嘉州卡可以坐扣50元
以下关于新装融合套餐当月收费说法正确的是( )
A、宽带:按小资费打2折计算(小资费/当月天数*0.2*剩余天数)
B、固话:当月按10元按天计算
C、手机:按标准资费计算(融合宽带新装手机当月会赠送当月入网优惠)(超出按以下方式收费:打电话0.15/分钟 0.03元/M流量)
D、首部ITV当月不收费
使用礼包办理,通过【产品终端】绑定串号的产品有( )
A、光猫串号
B、机顶盒串号
C、云电视串号
D、摄像头串号
集约商品同一串号在全翼平台只能购买( )
A、1次
B、不限次数
绑码专用销售品需要与权益金同一购物车同时订购或前30天内订购,才能将终端串号推送至全翼平台
A、正确
B、错误
关闭
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