新员工入职培训考试

【考试】陕西榕林信息咨询有限公司营销型售中客服岗入职培训

1. 基本信息：

姓名:
入职时间:
联系方式:

2. 关于公司考勤管理，以下描述错误的是：

公司上下班时间为9：00至19:00上级主管领导和综合管理部会不定期对员工在岗情况检查。检查时未在岗员工，如因工作离岗，须由本人出具情况说明并经上级领导签字确认，否则按旷工处理。员工统一实行上/下班钉钉线上签到考勤。上/下班签到以钉钉打卡记录为准，签到次数为4次/日，即早晚上下班和中午上下班均要打卡。每月补卡申请次数最高为5次，未补卡者按缺勤处理。

3. 关于公休假的管理，以下描述错误的是：

公司员工月度公休假天数为4天，休假方式为调休，跨月作废，未休天数自动按加班结算试用期员工入职第一周原则上不允许休假（病假除外）试用期员工入职首月，可按周调休（即每周调休一天）或申请连续休假。为保证公司正常运营，暂定每天请/休假人数不超过5人，若超过则人事岗则不予批准。

4. 以下对借款人要求描述错误的是：

信用卡不可作为收款账户。借款人仅可代配偶、直系亲属办理贷款业务，其他社会关系人员不得代办。申请人需拥有一张与申请贷款时所使用的身份证一致的中国大陆储蓄卡

5. 借款人的年龄要求，法律规定须为年满18周岁的成年人，但是在开展实际业务过程中，（）人士优先。

20-50周岁22-55周岁18-60周岁25-55周岁

6. 关于与客户沟通的问题描述，错误的是：

关于资质的核心问题包括：您近期有频繁去其他平台申请贷款吗？您当前是否有逾期呢？您的年龄和芝麻信用分是多少呢？我们需要先预收您部分定金，剩余费用在款项到账后再行支付，并且费用的话是同一个产品只收取一次的，您还完后复借或者后续平台给您追加额度，也不会收费的。通过”贷款专业能力“和”高情商沟通能力“取得客户信任，并告知本笔贷款核心特点：1.线上办理无需面签；2.具体利息根据客户具体情况决定；3.最快当天下款，解决客户资金需求问题。我们根据您的当前情况，给您匹配好的平台发给您下载APP申请，我给您准备好填写的资料，全程您自己操作，我们跟进，出额度您配合我给您报备下款就行了。

7. 客服岗在试用期第1-2个月，业绩考核目标为（），完成后按（）核算业绩提成。

15000元；10%20000元；10%15000元；5%20000元；5%

8. 培训期为（），每（）考核一次，培训期结束考核通过签署劳动合同，进入试用期考核阶段。

3天；1天；10天；3天；15天；5天30天；7天

9. 客服岗在入职3个月以上，即转正后业绩考核目标为（），手机台数（），低于该目标无业绩提成。

20000元；6台30000元；9台40000元；12台60000元；15台

10. 以下对试用期员工考核，描述错误的是：

入职第11-15天，对工作态度和业绩进行评估，业绩指标为当月累计10000元。将月度目标细化为每日指标，进行工作量化，员工要自主计算和完成相应指标要求。若业绩指标完成率≥80%，将重点评估其工作态度、工作能力和日常表现，视综合情况给予评价；试用期期间考核标准核心是KPI业绩指标、工作能力和工作态度。

11. 当每日下班前填写“当日工作任务完成情况”后发至微信工作群，以下说法错误的是：

进审数量过少：即与同岗位相比，进审数量明显少于平均数量，说明该员工在与客户沟通过程中的话术、方式及沟通技巧存在问题，主要是没有把握住客户需求痛点、客户未能接受中介费/利率、未取得客户信任等问题，从而导致客户流失。回访昨日客户数：添加客户3日内，需对新进客户进行回访，重点是添加客户的第2天。今日接入客户数和添加客户数：微信添加率=今日添加客户数/今日接入客户数。微信添加率一般维持在40-50%之间，不低于40%，若低于该值说明与客户前期沟通存在问题致使客户不添加微信。进审数量过多：即与同岗位相比，进审数量明显多于平均数量，但业绩未能达到相关要求的，说明该员工不能准确把握客户资质情况，将主要精力和时间放在资质过差的客户，或者即使知晓客户资质较差但未能给其提供相对应的贷款产品或渠道，致使耗费大量时间，虽有工作量但未能达到业绩要求。

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