宁波洲际酒店中餐厅客户用餐体验调查问卷

尊敬的先生/女士：
您好！
感谢您选择宁波洲际酒店中餐厅用餐，并在百忙之中抽空填写这份调查问卷，我们的调查目的是为了能更详尽地了解宾客在店用餐的体验，以便我们能够为您及更多宾客提供更加完美的服务，完成本次问卷调查需要花费3~5分钟，请您根据情况如实填写，。
1. （1）您的性别：
2. （2）您的年龄：
3. （3）您为何会选择在宁波洲际酒店中餐厅用餐？
4. （4）您是优悦会会员吗？
第二部分：用餐体验反馈
请您对最近一次用餐体验进行评价反馈。1分表示“非常不满意”，2分表示“不满意”，3分表示“一般”，4分表示“满意”，5分表示“非常满意”。
5. （1）餐厅设施设备便利齐全并方便使用
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预期感知分值
实际感知分值
6. （2）餐厅装修风格有特色，环境优雅舒适，装饰有品味
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预期感知分值
实际感知分值
7. （3）服务人员着装规范整洁，仪态端庄，仪表大方
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预期感知分值
实际感知分值
8. （4）餐厅功能区域分布合理，标识明确清晰，便于客人识别
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预期感知分值
实际感知分值
9. （5）餐厅营销宣传到位，可以从主流媒体或常见渠道获取相关资讯信息
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预期感知分值
实际感知分值
10. （6）餐厅及时发送预订信息，并按照承诺为顾客提供服务
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预期感知分值
实际感知分值
11. （7）餐厅提供的各项产品，服务和安全卫生值得信赖
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预期感知分值
实际感知分值
12. （8）客人遇到困难时，服务人员全力解决
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预期感知分值
实际感知分值
13. （9）餐厅旅行对顾客的各项承诺（菜品、服务）
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预期感知分值
实际感知分值
14. （10）服务人员对客人点菜需求和账单记录准确无误，并能及时回答顾客的疑问
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预期感知分值
实际感知分值
15. （11）餐厅提供多种支付方式，以便客人结账支付
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预期感知分值
实际感知分值
16. （12）能够告知客人菜品的上菜时间及内容
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预期感知分值
实际感知分值
17. （13）在客人有需要时，服务人员能够及时快速地提供服务
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预期感知分值
实际感知分值
18. （14）服务人员积极热情服务客人
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预期感知分值
实际感知分值
19. （15）服务人员忙碌时也能及时响应顾客需求
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预期感知分值
实际感知分值
20. （16）服务人员的语言和行为值得信赖
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预期感知分值
实际感知分值
21. （17）客人的菜品和服务流程等有安全保障值得信赖
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预期感知分值
实际感知分值
22. （18）服务人员态度亲切让客人感到倍受欢迎
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实际感知分值
23. （19）服务人员具有专业的素质，可以及时解决客人的问题
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实际感知分值
24. （20）服务人员能够主动发现并关心不同客人的需求
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预期感知分值
实际感知分值
25. （21）餐厅能够提供符合个人需求的各项服务
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实际感知分值
26. （23）餐厅营业时间照顾到客人的需求
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预期感知分值
实际感知分值
27. （24）食材新鲜，烹饪到位，让顾客吃的放心
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预期感知分值
实际感知分值
28. （25）服务人员操作规范，符合卫生安全要求
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预期感知分值
实际感知分值
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