新员工入职培训考试

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一、单选题（20题，每题2.5分）。
1.登高超( )米及以上作业即为登高作业，必须执行一人防护、一人作业制度。
2.在高压线下方或附近作业时，作业人员的身体（含超出身体以外的金属工具或物件）距离35KV以上电力线路及电力设备最小间距应保持( )米。
3.下列不属于触电急救是( )。
4.安全带是作业人员进行高处作业时预防坠落伤亡的个体防护用品，正确使用方法（ ）。
5.在电力线、电力设备下方或附近作业时，严禁使用（ ）。
6.非法出售公民个人信息、非法获取短信验证码用于黑灰产、私发客户信息至外呼公司开展业务、非法泄露客户积分套餐信息等行为属于下列（ ）罪责。
7.在高压电力线下方或附近作业，必须严防与电力线接触，应保证最小空中距离如下:(1)35千伏以下线路为2.5m;(2)35千伏以上线路为（）m。
8.手机无线连接速率需要达到（ ）及以上才能测速达到千兆。
9.通过无线Mesh组网时，选择主路由信号电平值大于（ ）的位置部署从路由器。
10.登高作业时将安全带挂在上方牢固可靠处，高度不低于( )。
11.安全帽头盔扣带应扣在( )位置。
12.开孔入户作业过程中，为了防止雨水的灌入以及尽量减少用户户内墙面的损伤，应从内墙面向外墙面并倾斜（ ）进行钻孔。
13.安装流程:①派单短信②工单受理③工单预约④预约成功⑤履约打卡⑥安装调试⑦APP归档⑧（ ）⑨IVR满意度回访。
14.关于568B线序，下列排序正确的是（ ）。
15.作业区和危险处所,应按国家规定设置醒目的( )标志。
16.根据《反电信网络诈骗法》，以下哪项不是打击治理电信网络诈骗的措施( )。 
17.登梯作业场景中，操作正确的是（ ）。
18.下列不属于归档操作的是（ ）。
19.下列不属于”极光锦囊”主要功能的是（ ）。
20.路由器网速达到千兆的网线最低标准是（ ）。
二、多选题（10题，每题3分）。
21.以下哪些选项属于电话预约六步曲的内容（ ）。
22.千兆宽带提速、故障上门哪些重要质差必须消除（ ）。
23.下列属于服务形象“三统一”的是（ ）。
24.下列属于危险源的是（ ）。
25.宽带装维完成后，装维人员应（ ）。
26.下列属于上门服务必须遵守“六个一”服务规范的是:（ ）。
27.关于“三先三后”原则，下列描述正确的是（ ）。
28.关于开通施工安装方案，下列说法正确的是（ ）。
29.关于网络设备部署，下列说法正确的是（ ）。
30.以下属于是满意度引导关键点的是（ ）。
31.上门服务关键环节有哪些? （）
32.《反电信网络诈骗法》:第二十五条 任何单位和个人不得为他人实施电信网络诈骗活动提供下列支持或者帮助:（ ）。违反以上规定的，处以没收违法所得，由公安机关或者有关主管部门处违法所得一倍以上十倍以下罚款，没有违法所得或者违法所得不足五万元的，处五十万元以下罚款;情节严重的，由公安机关并处十五日以下拘留。
33.2.4G优点（ ）。
34.WiFi6 介绍优点（ ）。
35.无线测速三步法,在哪三个点进行测试（ ）。
三、判断题（10题，每小题1.5分）。
36.在三电（电力、电信、广电）合用的水泥杆上作业时，必须注意与电力线缆、通信线缆、广播电视线缆、变压器及闸刀等电力设施设备保持一定安全距离并不准触碰。
37.在作业过程中遇有不明用途性质的缆线，一律按电力线对待，不准随意剪断。
38.在拆除跨越电力线的通信线缆时，必须事先与供电部门联系停止送电，拉闸断电后，须设专人看闸，作业时应验证经确属停电后方能开始作业。
39.满意度引导话术:“感谢您使用‘中国移动宽带’，后期您可能会接到2-3个回访电话，以及1条短信，是请您对我的服务进行评价的，拜托您一定要对装维服务和上网质量等项目给我10分评价，9分都是不满意，你的评价对我十分重要，不评价十分要遭考核，谢谢您！”
40.登陆代维系统→极光锦囊→一键诊断→选择诊断类型（默认为不能上网）→输入用户宽带账号点击故障一键诊断即可。
41.坚持“客户为根、服务为本”的服务理念，真心诚意为客户着想，坚持客户对我们服务的10分满意，是检验工作成功与否的第一标准。
42.上门服务必须遵守“六个一”服务规范:即“一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务卡、一张宽带安装回执单”。
43.布放室内线时，为了增加美观性，应尽量沿踢脚线、门框等进行布放，遵循“横平竖直”的原则，选择弯角较少，且墙壁平整、光滑的路由。
44.通过不同信号强度落实WIFI分点测速，直观呈现和优化用户常用地点上网速度，提升客户室内组网体验，改善质量口碑提升满意度，同时为组网随销创造机会。
45.距离较近，障碍物较少时优先选择2.4G频段;距离较远，穿墙等选择5G频段。
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