中华联合财产保险股份有限公司深圳分公司\n新车保险调查问卷
尊敬的受访者,您好!
感谢您参与本次新车保险调查问卷。我们希望通过此次调查了解车主们对于新车保险的需求、购买习惯以及对保险服务的满意度,以便为广大车主提供更优质的服务。您的回答将对我们的研究提供宝贵的支持。本问卷采用匿名形式,所有数据仅用于统计分析,请您放心填写。
一、 背景调查
1您的性别是?
男
女
2您的年龄是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁以上
3您的学历是?
初中及以下
高中/中专
大专
本科
硕士及以上
4您的职业是?
学生
企业职员
自由职业者
公务员
退休人员
其他
二、 新车保险购买情况
3您的新车价值大约是多少?
10万元以下
10-20万元
20-30万元
30-40万元
40万元以上
4您通过什么渠道购买新车保险?
保险公司门店
保险代理人
4S店
电话购买
网络购买
其他
5您为何选择此渠道购买新车保险?
投保便利
渠道可靠
价格优惠
信任销售人员
其他
6您购买的新车保险包括哪些险种?(多选)
交强险
车辆损失险
第三者责任险
全车盗抢险
车上人员责任险
玻璃单独破碎险
自燃损失险
涉水行驶损失险
不计免赔特约险
其他
7您每年购买车险的总费用是多少?
1000元以下
1001-2000元
2001-3000元
3001-4000元
4001-5000元
5000元以上
三、 保险服务满意度
8您对保险公司理赔人员的专业性是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
9您对保险公司提供的理赔速度是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
10您对保险公司提供的客户服务满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
11您认为保险公司在哪些方面需要改进?(多选)
理赔速度
理赔金额合理性
客服人员专业素养
客服态度
服务网点便利性
客户投诉机制
其他
四、 未来购买意向
12如果重新选择保险公司,您最重视的方面是?
服务质量
保费价格
理赔速度
公司口碑
其他
13您是否会考虑购买涉水险?
会考虑
不会考虑
说不清
14您对车险产品不满意的地方有哪些?(多选)
价格偏高
免赔金额过高
产品组合不够灵活
保险责任不够全面
条款复杂,看不懂
缺少个性化产品
其他
五、 附加信息
15您是如何知道车险公司的?(多选)
车险公司促销电话
4S店销售推荐
广播广告
电视广告
报纸广告
网络推广
户外广告
朋友推荐
其他
16您认为最合适的车险服务方式是?
传统理赔服务
电话车险
网络车险
其他
再次感谢您抽出宝贵时间参与本次新车保险调查问卷。您的反馈对我们非常重要。祝您生活愉快!
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