亲爱的老师、同学：
您好！感谢您抽出宝贵时间填写本问卷。为不断提高Z公司北京高校物业项目服务质量，更好的服务学生学习和生活，我们组织开展本此问卷调查。本调查问卷采取匿名方式，所搜集到的资料信息仅用于学术研究，不会给您的生活造成任何不便，您只需结合自身实际如实作答即可。
感谢您对本次调研的支持！
填表说明
1.本问卷均为单选题。
2.请在每个问题对应的选项中选择符合您的答案。
您的性别：
第二部分 问卷表
为了更好地提供物业服务，我们需要您对Z公司北京高校物业项目服务质量进行评分，从您期望与实际感知2个方面进行评价，5分、4分、3分、2分、1分非常符合、符合、一般、较为符合、不符合分别对应，感谢您的支持。
物业提供现代化程度高的设施设备运行管理。
物业提供现代化程度高的设物业管理的校园环境维护得洁净、整齐、井然有序，物业的标识和标牌设计醒目、明确。
物业物业人员着装规范、得体。
物业公司所提供的服务资料及信息详尽，且与服务设施相对应。
（2）可靠性
物业提供物业公司所提供的服务与其所承诺的内容相符。
当师生遇到困难时，物业服务人员不仅送去关怀，还能迅速伸出援手。
物业公司在业界享有极佳的声誉和口碑，非常可靠、值得信赖。
物业人员在作出服务承诺后，能够迅速地提供相应服务。
物业人员详细记录服务流程、服务环节，确保服务质量达到标准。
（3）响应性
物业服务人员准确告知服务提供的时间及具体服务内容。
物业公司能迅速且及时地提供所需服务。
物业物业人员态度热情，随时准备为学生提供所需的帮助。
师生提出服务请求后，物业服务人员迅速作出回应。
（4）保障性
物业服务人员具备必要的专业技能，以便迅速协助师生。
物业公司拥有相应的资质认证，并确保提供符合标准的物业服务品质。
物业人员具备良好的服务态度，总能礼貌待人
物业公司注重提高服务品质，确保向师生提供其承诺的服务内容。
（5）移情性
师生有特定的个性化服务需求，物业尽力予以满足。
物业人员对有特殊困难（例如行动不便等）的师生给予更多的关怀与援助。
物业公司主动了解师生的需求
遇到问题时，物业公司优先考虑学生的需求，重视并认真对待学生的意见、建议以及诉求。
物业公司所提供的服务时段能满足学生的需求。